Ajzen describió la actitud hacia un comportamiento como «el grado en que una persona tiene una evaluación o valoración favorable o desfavorable del comportamiento en cuestión» (Ajzen, 1991). En términos sencillos, se trata de si creemos que hacer algo nos conducirá a resultados que valoramos.
Dos ingredientes configuran esta evaluación:
- Creencias conductuales : lo que esperamos que suceda si actuamos.
- Evaluaciones de resultados : cuánto nos importan esos resultados.
Ponga ambos juntos y obtendrá la fuerza de la actitud de una persona hacia la acción.
Esto ocurre en la vida cotidiana. Tomemos como ejemplo el uso del cinturón de seguridad:
- Alguien que cree que los cinturones de seguridad previenen lesiones graves (creencia) y que valora la seguridad personal (evaluación) tendrá una fuerte intención de abrocharse el cinturón cada vez.
- Otra persona podría creer que los cinturones de seguridad salvan vidas, pero le desagrada la incomodidad o los considera innecesarios para viajes cortos. Como no valora tanto el resultado en ese contexto, su intención se debilita.
Ajzen y otros han demostrado que estas actitudes explican en gran medida por qué las personas intentan, o no, actuar. De hecho, estudios en los ámbitos de la salud, la educación y el comportamiento laboral sugieren que las actitudes por sí solas suelen explicar entre el 30 % y el 40 % de la variación en las intenciones.
Esta distinción cobra especial importancia en la aviación. Un profesional puede apoyar plenamente la "seguridad" en general, pero aun así restarle importancia a una acción específica, como ejecutar una lista de verificación. Por eso, Ajzen enfatizó que las actitudes específicas hacia un comportamiento son predictores más poderosos que los valores generales.
Consideremos dos pilotos, uno al lado del otro en la cabina de vuelo:
- Se cree que las listas de verificación previenen errores, mantienen a la tripulación coordinada y protegen vidas, y estos son resultados que valoran profundamente. Su intención de seguir la lista de verificación cuidadosamente es firme.
- El otro sabe que las listas de verificación ayudan, pero prioriza la eficiencia o la apariencia de confianza. Se reconocen los beneficios, pero se subestiman, y la intención se debilita.
Ambos operan bajo las mismas reglas. La diferencia radica en cómo evalúan las consecuencias del comportamiento específico que tienen ante sí.
Ajzen también enfatizó lo que llamó el principio de compatibilidad : cuanto más se acerque la pregunta sobre la actitud al comportamiento específico, más sólida será la predicción. En otras palabras, preguntarle a un piloto: "¿Cree en la seguridad?" nos dice poco sobre si ejecutará a fondo una lista de verificación. Pero preguntar: "¿Cree que la lista de verificación previa al despegue previene errores?" está directamente relacionado con la intención y, por lo tanto, es mucho más predictivo.
Décadas de investigación lo respaldan. En todos los sectores, desde la salud hasta el cumplimiento corporativo, ciertas actitudes emergen consistentemente como un predictor directo de la intención. Esto significa que, en el sector aeroespacial, incluso los comportamientos más insignificantes (completar un cambio de turno, documentar una pequeña discrepancia de mantenimiento o revisar un boletín operativo) se rigen no solo por el reglamento, sino por la evaluación personal de esa acción individual.
Reflexión para los lectores:
Piensa en una rutina de seguridad que repitas a diario. ¿La implementas porque crees que previene errores, porque tranquiliza a tu equipo o porque simplemente la sientes obligatoria? Tu respuesta revela mucho sobre la actitud que hay detrás de tu acción.
¿De dónde provienen estas actitudes? En la Parte 3, analizaremos cómo las experiencias pasadas, la capacitación y la cultura organizacional influyen en la forma en que los profesionales aeroespaciales evalúan los comportamientos de seguridad.
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Referencias
- Ajzen, I. (1985). De las intenciones a las acciones: Una teoría del comportamiento planificado. En J. Kuhl y J. Beckmann (Eds.), Control de la acción: De la cognición al comportamiento (pp. 11-39). Springer.
- Ajzen, I. (1991). La teoría del comportamiento planificado. Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana, 50 (2), 179–211.
- Armitage, CJ y Conner, M. (2001). Eficacia de la teoría del comportamiento planificado: una revisión metaanalítica. British Journal of Social Psychology, 40(4), 471–499.
- Fishbein, M. y Ajzen, I. (1975). Creencia, actitud, intención y comportamiento: Introducción a la teoría y la investigación. Addison-Wesley.
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