Alcanzar la excelencia en seguridad aérea requiere más que el simple cumplimiento de las regulaciones: exige una cultura de seguridad arraigada, respaldada por una sólida comprensión de los factores humanos. Al integrar a la perfección los factores humanos en los Sistemas de Gestión de la Seguridad (SGS), las organizaciones pueden mejorar el rendimiento y la productividad en materia de seguridad, a la vez que fomentan un entorno de "cero daños" donde nadie resulta herido.
El poder de los factores humanos en la seguridad
Si bien las regulaciones y los marcos de SMS sientan las bases para operaciones seguras, el comportamiento y las actitudes de las personas son los verdaderos impulsores de la excelencia en seguridad. Los factores humanos, incluyendo la forma en que las personas interactúan con los sistemas, los equipos y entre sí, son fundamentales para reducir errores y lograr operaciones sin accidentes.
Si no se priorizan los factores humanos, las iniciativas de gestión de la seguridad corren el riesgo de volverse mecánicas e ineficaces. Para que la industria avance hacia el siguiente nivel de desempeño en seguridad, todo profesional debe comprender y aplicar los principios de los factores humanos con la misma naturalidad con la que abordan los costos, los riesgos y los recursos.
Puede demostrar la integración de factores humanos en su sistema de gestión de seguridad al incluir la consideración de lo siguiente: (a) Identificación de peligros y mitigación de riesgos, (b) Gestión del cambio sin concesiones, (c) Diseño de sistemas y equipos para humanos, (d) Capacitación del personal operativo para el éxito, (e) Diseño de tareas y trabajos más inteligentes, (f) Informes de seguridad sólidos y análisis de datos, y (g) Investigación con factores humanos en mente.
Identificación de peligros y mitigación de riesgos
Integrar los factores humanos en el proceso de identificación de peligros permite descubrir posibles errores y sus causas. Un piloto que detecta un peligro en las escaleras móviles sin asegurar y expuestas a fuertes vientos nos recuerda la importancia de soluciones sencillas, como la señalización y la información al personal.
Lista de verificación de factores humanos clave:
- Evaluar el potencial de error humano durante el análisis de peligros.
- Implementar recordatorios, advertencias y procedimientos para contrarrestar errores comunes.
- Involucre al personal en la identificación y abordaje de riesgos mediante una comunicación activa.
Gestionar el cambio sin concesiones
Los cambios organizacionales importantes, ya sea en equipos, procesos o personal, pueden generar importantes desafíos en materia de Factores Humanos. Las transiciones críticas, como el retiro de flotas de aeronaves o la adopción de nuevas tecnologías, deben incorporar estrategias estructuradas de gestión del cambio para mantener la seguridad.
Las prácticas efectivas incluyen:
- Ofrecer asesoramiento y actualizaciones al personal afectado para gestionar el estrés y las distracciones.
- Establecer programas de observación para monitorear cuestiones de factores humanos durante las transiciones.
- Proporcionar capacitación integral para garantizar la preparación y la coordinación durante períodos de cambio.
Diseño de sistemas y equipos para humanos
Un equipo mal diseñado puede provocar errores evitables, incluso incidentes graves.
Consideraciones de diseño:
- Asegúrese de que los controles sean distintos e intuitivos en su función y apariencia.
- Minimizar la activación accidental mediante barreras o salvaguardas protectoras.
- Pruebe nuevos equipos con los usuarios finales para garantizar una compatibilidad y ergonomía perfectas.
Capacitación del personal operativo para el éxito
Una capacitación adaptada a las necesidades de sus equipos garantiza que estén preparados para los desafíos que enfrentan. Realice un análisis de las necesidades de capacitación para enfocar la instrucción donde más se necesita, especialmente en habilidades no técnicas como la gestión de errores.
Prácticas de formación:
- Adapte el entrenamiento a las responsabilidades individuales y del equipo.
- Reforzar el aprendizaje con escenarios prácticos y ciclos de mejora continua.
- Abordar los puntos críticos específicos identificados durante las evaluaciones operativas.
Diseño de tareas y trabajos más inteligentes
El diseño de las tareas puede determinar el éxito o el fracaso de los resultados de seguridad. La complejidad, la presión del tiempo o la dependencia de la memoria pueden provocar errores. Al rediseñar las tareas, se permite que el personal trabaje eficientemente sin estrés innecesario.
Principios clave de diseño:
- Simplificar los procedimientos.
- Incorpore controles táctiles e indicaciones visuales para reducir errores.
- Asegúrese de que las responsabilidades de la tarea se alineen con las capacidades y limitaciones individuales.
Informes de seguridad robustos y análisis de datos
Los sistemas abiertos de reporte facilitan la detección de tendencias y riesgos antes de que resulten en incidentes. Fomente una cultura de confianza y responsabilidad donde los empleados se sientan seguros al reportar peligros y cuasi accidentes.
Pasos de acción:
- Implementar canales de denuncia confidenciales y no punitivos.
- Mantenga debates periódicos sobre seguridad y proporcione comentarios sobre los problemas informados.
- Utilice datos para identificar patrones en la toma de decisiones, fallas de comunicación u otros problemas de factores humanos.
Investigando teniendo en cuenta los factores humanos
Las investigaciones de incidentes eficaces profundizan en lo que sucedió y sus causas. Incorporan consideraciones de factores humanos para identificar a los contribuyentes, tanto individuales como organizacionales, de los eventos.
Directrices del modelo de investigación:
- Capacitar a los investigadores en los principios básicos de Factores Humanos.
- Utilice marcos para mapear errores en todos los niveles.*
- Convertir los hallazgos en recomendaciones viables para la prevención futura.
El camino hacia un mejor desempeño en seguridad
La integración de los factores humanos no es solo un requisito regulatorio; es la base de un SMS eficaz. Al integrar estos principios en las operaciones, las organizaciones de aviación pueden fomentar una industria más segura y resiliente.
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Referencias
*Ejemplos en la circular. (2014). SMS para la aviación: Guía práctica, Factores humanos. Esta circular está disponible para su descarga en nuestro sitio web público.
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