Die zwölf häufigsten menschlichen Fehler – Teil 2

Die Flugsicherheit beruht auf Präzision, Disziplin und einem fundierten Verständnis menschlicher Faktoren. Ein Schlüsselkonzept in diesem Bereich sind die zwölf wichtigsten Einflussfaktoren . Im vorherigen Newsletter haben wir die zwölf unten aufgeführten Elemente vorgestellt. Diese Ausgabe befasst sich mit den ersten sechs dieser zwölf Faktoren . Menschliche Faktoren sind oft subtil, ihre Folgen können jedoch gravierend sein. Lassen Sie uns diese Herausforderungen genauer betrachten und praktische Strategien zu ihrer Bewältigung erarbeiten.

Mangelnde Kommunikation

Fehlkommunikation in der Luftfahrt ist mehr als nur eine kleine Unannehmlichkeit – sie kann ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen. Unklare, unvollständige oder falsch verstandene Anweisungen können zu gefährlichen Fehlern führen.

So sieht es aus

Fehlende Anweisungen bei den Vorflugkontrollen können zu schwerwiegenden Fehlern führen und die Sicherheit gefährden. Missverständnisse bei Schichtübergaben können Verwirrung über dringende Aufgaben stiften. Darüber hinaus können unausgesprochene Annahmen über Verantwortlichkeiten dazu führen, dass wichtige Maßnahmen gänzlich vernachlässigt werden, wodurch das Unfallrisiko steigt.

Wie man die Kommunikation verbessert

• Alles dokumentieren: Nutzen Sie Logbücher, Checklisten und schriftliche Notizen, um Klarheit zu schaffen.
• Standardisieren Sie die Übergabeprotokolle: Überprüfen Sie während der Einweisungen stets alle wichtigen Details.
• Seien Sie klar und prägnant: In mündlichen Mitteilungen sollten die wichtigsten Punkte gleich zu Beginn hervorgehoben werden.
• Fördern Sie einen offenen Dialog: Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, Fragen zu stellen und Zweifel auszuräumen, ohne Angst vor Verurteilung haben zu müssen.

Selbstzufriedenheit

Die Gefahr der Routine besteht darin, dass sie die Aufmerksamkeit dämpft. Selbst erfahrene Fachleute können wichtige Details übersehen, wenn sich Aufgaben wiederholen.

So sieht es aus

Mit der Zeit kann Selbstzufriedenheit dazu führen, dass die Vorflugkontrollen nur noch oberflächlich durchgeführt werden, in der Annahme, es habe sich nichts geändert. Erfahrene Fachkräfte ignorieren möglicherweise Standardverfahren und verlassen sich stattdessen auf ihr Gedächtnis oder ihre Gewohnheit. Selbstzufriedenheit kann auch dazu führen, dass subtile Abweichungen in scheinbar normalen Situationen übersehen werden, wodurch unentdeckte Probleme sich verschlimmern können.

Wie man wachsam bleibt

• Entwickeln Sie eine neugierige Denkweise: Gehen Sie jede Aufgabe mit der Annahme an, dass etwas schiefgehen könnte.
• Halten Sie sich an die Checkliste: Vermeiden Sie Abkürzungen oder das Verlassen auf Ihr Gedächtnis.
• Ein zweites Paar Augen hinzuziehen: Teamarbeit erhöht die Verantwortlichkeit.

Wissensmangel

Mangelnde Schulung, Erfahrung oder veraltete Kenntnisse können zu Fehlentscheidungen oder unsicheren Arbeitsweisen führen. Dies gilt insbesondere angesichts der zunehmenden Komplexität von Systemen und Geräten.

So sieht es aus

Ungeschultes Personal kann Schwierigkeiten haben, sich in neuen Systemen oder Geräten zurechtzufinden, was zu kostspieligen Fehlern führen kann. In manchen Fällen zögern Teammitglieder, Wissenslücken einzugestehen und versuchen, Aufgaben ohne ausreichende Vorbereitung anzugehen. Mit der Zeit führt das Versäumnis, Kenntnisse zu aktualisieren oder sich über Branchenentwicklungen auf dem Laufenden zu halten, zu Schwachstellen in der Leistung sowohl des Einzelnen als auch des Teams.

Wie man dem entgegenwirken kann

• Bleiben Sie auf dem Laufenden: Nehmen Sie an fortlaufenden Aus- und Weiterbildungsprogrammen teil.
• Referenzen konsultieren: Verwenden Sie technische Handbücher und Anleitungen, anstatt sich auf Ihr Gedächtnis zu verlassen.
• Neugierde fördern: Schaffen Sie eine Kultur, in der Fragen willkommen sind.
• Andere fördern: Teilen Sie Ihr Fachwissen, um das kollektive Wissen zu stärken.

Ablenkung

Vom klingelnden Telefon bis zum flüchtigen Gespräch – Ablenkungen lauern überall – und in der Luftfahrt kann ein einziger Fehltritt teuer werden.

So sieht es aus

Ablenkungen können sich auf vielfältige Weise äußern, beispielsweise durch das Vergessen eines Werkzeugs am Arbeitsplatz, was später zu Arbeitsabläufen oder Verzögerungen führen kann. Das Überspringen eines Checklistenpunkts nach einer unerwarteten Unterbrechung mag harmlos erscheinen, kann aber unvollständige Arbeitsschritte zur Folge haben. Manchmal erschwert die schiere Menge an äußeren Geräuschen oder persönlichen Sorgen die Konzentration auf wichtige Aufgaben.

Wie man konzentriert bleibt

• Aufgaben priorisieren: Wichtige Aufgaben vor Unterbrechungen abschließen.
• Visuelle Erinnerungen: Unerledigte Aufgaben deutlich kennzeichnen, um Versehen zu vermeiden.
• Nach einer Ablenkung zurücksetzen: Gehen Sie Ihre letzten Schritte noch einmal durch, um die Kontinuität zu gewährleisten.
• Schaffen Sie „Ruhezonen“: Weisen Sie Bereiche zu, in denen ungestört gearbeitet werden darf, insbesondere für wichtige Aufgaben.

Mangelnde Teamarbeit

Die Luftfahrt ist eine Branche, die auf Zusammenarbeit basiert, doch mangelhafte Teamarbeit kann kritische Sicherheitslücken verursachen. Individuelle Anstrengungen allein reichen nicht aus.

So sieht es aus

Mangelnde Teamarbeit führt häufig zu unterschiedlichen Prioritäten der Teammitglieder und damit zu unkoordinierten Abläufen. Spannungen oder Konflikte innerhalb der Crew können das Vertrauen untergraben und die Gesamteffektivität mindern. Wird das Fachwissen der Teammitglieder bei Entscheidungsprozessen nicht genutzt, können zudem kritische Lücken im Lagebewusstsein und in der Sicherheitsplanung entstehen.

Wie man ein starkes Team aufbaut

• Rollen festlegen: Verantwortlichkeiten sollten zu Beginn jedes Arbeitsgangs klar definiert werden.
• Teamdynamik üben: Nutzen Sie Übungen, um Ihre Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.
• Fördern Sie Respekt: ​​Ermutigen Sie zu offenem Feedback und gegenseitigem Vertrauen.
• Konflikte frühzeitig angehen: Probleme nicht eskalieren lassen, indem man sie direkt angeht.

Ermüdung

Lange Arbeitszeiten, schlechter Schlaf oder unregelmäßige Schichten können zu Müdigkeit führen, die die Konzentration trübt, die Reaktionszeiten verlangsamt und das Urteilsvermögen beeinträchtigt.

So sieht es aus

Müdigkeit kann sich durch häufige Fehler bei Routineaufgaben oder verlangsamte Reaktionszeiten in Notfällen äußern. Betroffene Teammitglieder haben oft Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren, interpretieren Anweisungen falsch oder vergessen wichtige Schritte. Körperliche Anzeichen wie Gähnen, Augenbelastung oder eine gebeugte Haltung können auf verminderte Aufmerksamkeit hinweisen. Unbehandelt kann chronische Müdigkeit zu Unfällen und Gefährdungen der Sicherheit führen.

Wie man dem entgegenwirken kann

• Ruhe hat Priorität: Achten Sie auf regelmäßigen Schlaf, ausgewogene Ernährung und Bewegung.
• Tiefpunkte erkennen: Vermeiden Sie kritische Aufgaben während natürlicher Energietiefs (z. B. zwischen 3 und 5 Uhr morgens).
• Selbsteinschätzung: Achten Sie auf erste Anzeichen von Müdigkeit und bitten Sie bei Bedarf um Hilfe.
• Strategisch planen: Aufgaben, die hohe Konzentration erfordern, sollten in Zeiten höchster Aufmerksamkeit erledigt werden. Bei Bedarf sollten Pausen eingelegt werden.

Die ersten sechs Punkte der „Dirty Dozen“ erinnern uns daran, dass menschliche Faktoren zwar allgegenwärtig sind, aber mit der richtigen Einstellung und den passenden Werkzeugen beherrschbar sind. Indem wir Kommunikationslücken schließen, Ablenkungen beseitigen und Teamarbeit fördern, schaffen wir die Grundlage für einen sichereren Luftraum.

Seien Sie gespannt auf unsere nächste Ausgabe, in der wir die verbleibenden sechs Faktoren genauer beleuchten und weitere praktische Erkenntnisse präsentieren werden.

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Referenzen

FAA: Vermeiden Sie die zwölf gefährlichsten Länder. Dieser Flyer steht auf unserer Website Download