Zusammenhänge erkennen: Menschliche Faktoren und SMS

Um in der Flugsicherheit höchste Standards zu erreichen, reicht die bloße Einhaltung von Vorschriften nicht aus – sie erfordert eine tief verwurzelte Sicherheitskultur, die auf einem fundierten Verständnis menschlicher Faktoren basiert. Durch die nahtlose Integration menschlicher Faktoren in Sicherheitsmanagementsysteme (SMS) können Organisationen ihre Sicherheitsleistung und Produktivität steigern und gleichzeitig ein Umfeld ohne Unfälle schaffen, in dem niemand verletzt wird.

Die Bedeutung menschlicher Faktoren für die Sicherheit

Während Vorschriften und Sicherheitsmanagementsysteme die Grundlage für einen sicheren Betrieb bilden, sind es das Verhalten und die Einstellung der Menschen, die die Sicherheit maßgeblich beeinflussen. Menschliche Faktoren, also die Interaktion von Einzelpersonen mit Systemen, Geräten und untereinander, spielen eine entscheidende Rolle bei der Fehlerreduzierung und der Gewährleistung unfallfreier Abläufe.

Ohne die Berücksichtigung menschlicher Faktoren laufen Sicherheitsmanagementmaßnahmen Gefahr, mechanisch und ineffektiv zu werden. Um die Sicherheitsleistung der Branche auf die nächste Stufe zu heben, muss jede Fachkraft die Prinzipien der menschlichen Faktoren ebenso selbstverständlich verstehen und anwenden wie die Aspekte Kosten, Risiko und Ressourcen.

Sie können die Integration von Human Factors in Ihr Sicherheitsmanagementsystem demonstrieren, indem Sie die folgenden Aspekte berücksichtigen: (a) Gefahrenidentifizierung und Risikominderung, (b) Veränderungsmanagement ohne Kompromisse, (c) Gestaltung von Systemen und Ausrüstung für den Menschen, (d) Schulung des Betriebspersonals für den Erfolg, (e) Intelligentere Aufgaben- und Arbeitsgestaltung, (f) Robuste Sicherheitsberichterstattung und Datenanalyse sowie (g) Untersuchungen unter Berücksichtigung von Human Factors.

Gefahrenidentifizierung und Risikominderung

Die Integration von Human Factors in Ihren Gefahrenidentifizierungsprozess ermöglicht es Ihnen, potenzielle Fehler und deren Ursachen aufzudecken. Ein Pilot, der ungesicherte, windanfällige Treppen als Gefahrenquelle erkennt, erinnert uns an die Bedeutung einfacher Lösungen wie Beschilderung und Mitarbeiterschulungen.

Checkliste der wichtigsten menschlichen Faktoren:

• Bewerten Sie das Potenzial für menschliche Fehler bei der Gefahrenanalyse.
• Implementieren Sie Erinnerungen, Warnungen und Verfahren, um häufigen Fehlern entgegenzuwirken.
• Binden Sie die Mitarbeiter durch aktive Kommunikation in die Identifizierung und Bewältigung von Risiken ein.

Veränderungsmanagement ohne Kompromisse

Wesentliche organisatorische Veränderungen – sei es bei Ausrüstung, Prozessen oder Personal – können erhebliche Herausforderungen im Bereich der menschlichen Faktoren mit sich bringen. Kritische Übergänge, wie die Ausmusterung von Flugzeugflotten oder die Einführung neuer Technologien, erfordern strukturierte Change-Management-Strategien, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Zu den wirksamen Praktiken gehören:

• Wir bieten betroffenen Mitarbeitern Beratung und regelmäßige Informationen an, um Stress und Ablenkungen zu bewältigen.
• Einrichtung von Beobachtungsprogrammen zur Überwachung von Human-Factors-Aspekten während Übergangsphasen.
• Umfassende Schulungen gewährleisten Einsatzbereitschaft und Koordination in Zeiten des Wandels.

Systeme und Geräte für den Menschen entwickeln

Schlecht konstruierte Geräte können zu vermeidbaren Fehlern – und sogar zu schwerwiegenden Zwischenfällen – führen.

Designüberlegungen:

• Stellen Sie sicher, dass die Bedienelemente in ihrer Funktion und ihrem Erscheinungsbild klar und intuitiv sind.
• Minimieren Sie versehentliche Aktivierungen durch Schutzbarrieren oder Sicherheitsvorkehrungen.
• Neue Geräte sollten mit Endbenutzern getestet werden, um eine reibungslose Kompatibilität und Ergonomie zu gewährleisten.

Schulung des operativen Personals für den Erfolg

Auf die Bedürfnisse Ihrer Teams zugeschnittene Schulungen stellen sicher, dass diese optimal auf die anstehenden Herausforderungen vorbereitet sind. Führen Sie eine Schulungsbedarfsanalyse durch, um die Schulungen dort zu konzentrieren, wo sie am dringendsten benötigt werden, insbesondere im Bereich nicht-technischer Kompetenzen wie Fehlermanagement.

Trainingspraktiken:

• Das Training sollte sowohl den individuellen als auch den Teamaufgaben gerecht werden.
• Das Lernen wird durch praxisnahe Szenarien und kontinuierliche Verbesserungszyklen gefestigt.
• Gehen Sie auf die spezifischen Schwachstellen ein, die bei der Bewertung des Betriebsablaufs identifiziert wurden.

Intelligentere Aufgaben- und Arbeitsgestaltung

Die Gestaltung von Arbeitsabläufen kann entscheidend für die Sicherheit sein. Komplexität, Zeitdruck oder das Vertrauen auf das Gedächtnis können zu Fehlern führen. Durch die Umgestaltung von Arbeitsabläufen ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, effizient und stressfrei zu arbeiten.

Wichtigste Gestaltungsprinzipien:

• Verfahren vereinfachen.
• Um Fehler zu reduzieren, sollten taktile Kontrollen und visuelle Hilfen eingesetzt werden.
• Stellen Sie sicher, dass die Aufgabenverantwortlichkeiten mit den individuellen Fähigkeiten und Grenzen übereinstimmen.

Robuste Sicherheitsberichterstattung und Datenanalyse

Offene Meldesysteme erleichtern es, Trends und Risiken zu erkennen, bevor es zu Zwischenfällen kommt. Fördern Sie eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortlichkeit, in der sich Mitarbeiter sicher fühlen, Gefahren und Beinaheunfälle zu melden.

Handlungsschritte:

• Richten Sie nicht-strafende, vertrauliche Meldekanäle ein.
• Führen Sie regelmäßig Sicherheitsgespräche und geben Sie Rückmeldung zu gemeldeten Problemen.
• Nutzen Sie die Daten, um Muster in der Entscheidungsfindung, Kommunikationsstörungen oder andere Probleme im Bereich der menschlichen Faktoren zu erkennen.

Untersuchung unter Berücksichtigung menschlicher Faktoren

Wirksame Vorfalluntersuchungen gehen der Frage nach, was passiert ist und warum. Dabei werden menschliche Faktoren berücksichtigt, um sowohl individuelle als auch organisatorische Faktoren zu den Ereignissen zu ermitteln.

Richtlinien für das Untersuchungsmodell:

• Schulen Sie Ermittler in den grundlegenden Prinzipien der menschlichen Faktoren.
• Nutzen Sie Frameworks, um Fehler auf jeder Ebene abzubilden.*
• Die Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen für zukünftige Präventionsmaßnahmen umsetzen.

Der Weg zu besserer Sicherheitsleistung

Die Integration menschlicher Faktoren ist nicht nur eine gesetzliche Pflichterfüllung, sondern das Herzstück eines effektiven Sicherheitsmanagementsystems. Durch die Verankerung dieser Prinzipien in ihren Betriebsabläufen können Luftfahrtunternehmen eine sicherere und widerstandsfähigere Branche fördern.

Für weitere Informationen und Anleitungen zur Implementierung von Sicherheitsmanagementsystemen wenden Sie sich an WYVERN, den Branchenexperten, und informieren Sie sich über unsere SMS-Software. Fordern Sie jetzt eine kostenlose SMS-Demo an ! Gemeinsam können wir die Flugsicherheit verbessern und eine sicherere Zukunft gestalten.

Referenzen

*Beispiele finden Sie im Rundschreiben. (2014). SMS für die Luftfahrt – Ein praktischer Leitfaden, Menschliche Faktoren. Dieses Rundschreiben steht auf unserer Website Download