航空安全依赖于精准性、严谨性和对人为因素的深刻理解。该领域的一个关键概念是“十二大要素” 。在上一期简报中，我们列出了以下十二个要素。本期将探讨“十二大要素”中的前六个。人为因素往往不易察觉，但其后果却可能极其严重。让我们一起剖析这些挑战，并探讨应对它们的实用策略。
沟通不畅
航空领域的沟通失误绝不仅仅是小小的麻烦，它可能造成严重的安全隐患。不清晰、不完整或想当然的指令都可能导致危险的错误。.
它看起来像什么
飞行前检查中遗漏指令可能导致关键疏忽，危及安全。交接班时的误解可能导致对紧急任务的混乱。此外，对职责的未言明的假设可能导致关键操作被完全忽略，增加事故风险。.
如何改善沟通
- 记录一切：使用日志、清单和书面笔记，以便清晰记录。
- 规范交接流程：在简报过程中务必核实关键细节。
- 表达要清晰简洁：口头信息应首先强调重点。
- 营造开放的对话氛围：鼓励团队成员提出问题、澄清疑虑，而不必担心受到评判。
自满
墨守成规的危险在于它会削弱警惕性。即使是经验丰富的专业人士，在工作内容重复性较高的情况下，也可能忽略关键细节。.
它看起来像什么
随着时间的推移，自满情绪可能导致人们草率地完成飞行前检查，并想当然地认为一切如常。经验丰富的专业人员可能会忽略标准流程，转而依赖记忆或习惯。自满情绪还可能导致人们忽略看似正常情况下存在的细微异常，从而使未被发现的问题有机会升级。.
如何保持警惕
- 培养好奇心：对待每一项任务，都要假设可能会出现问题。
- 严格按照清单操作：避免走捷径或依赖记忆。
- 引入第二双眼睛：团队合作可以增加一层责任感。
缺乏知识
缺乏培训、经验或技能更新会导致决策失误或不安全操作。随着系统和设备变得越来越复杂，这一点尤为重要。.
它看起来像什么
未经培训的人员可能难以操作新系统或设备，从而导致代价高昂的错误。在某些情况下，团队成员可能不愿承认知识不足，在准备不足的情况下尝试执行任务。随着时间的推移，未能更新技能或及时了解行业发展动态，会在个人和团队绩效方面造成隐患。.
如何减轻其影响
- 保持学习：参加持续的培训和发展计划。
- 查阅参考资料：使用技术手册和指南，而不是依靠记忆。
- 培养好奇心：鼓励营造一种欢迎提问的文化氛围。
- 指导他人：分享专业知识，增强集体智慧。
注意力分散
从响起的电话到不经意的交谈，干扰无处不在——而在航空领域，一个小小的失误都可能代价惨重。.
它看起来像什么
分心可能以多种方式出现，例如忘记将工具放在工作场所，这可能会干扰后续操作或造成延误。因意外中断而跳过清单上的项目看似无害，但可能导致流程不完整。有时，外部噪音过大或个人事务缠身也会使人难以专注于关键任务。.
如何保持专注
- 优先处理重要任务：先完成关键工作，再处理突发情况。
- 视觉提醒：清楚地标记未完成的任务，以避免疏忽。
- 分心之后重新调整：回顾最后几个步骤，确保操作的连续性。
- 创建“安静区”：指定不受干扰的区域，用于执行高风险任务。
缺乏团队合作
航空业是一个协作性很强的行业，但团队合作不力会导致安全方面出现重大漏洞。单靠个人努力是远远不够的。.
它看起来像什么
团队协作不足往往会导致团队成员之间优先事项不一致，进而造成行动脱节。机组内部的紧张关系或冲突会削弱信任，降低整体效率。此外，在决策过程中未能充分利用团队成员的专业知识，会导致态势感知和安全计划方面出现重大漏洞。.
如何打造一支强大的团队
- 明确角色：在每次操作开始时明确定义职责。
- 团队协作练习：通过练习来提高沟通和解决问题的能力。
- 培养尊重：鼓励公开反馈和相互信任。
- 及早解决冲突：迎难而上，防止问题恶化。
疲劳
长时间工作、睡眠质量差或轮班不规律会导致疲劳，从而降低注意力、减慢反应速度并损害判断力。.
它看起来像什么
疲劳可能表现为日常工作中频繁出错或紧急情况下反应迟缓。疲劳的团队成员往往难以集中注意力、误解指令或忘记关键步骤。打哈欠、眼睛疲劳或驼背等生理症状都可能表明警觉性下降。如果不加以控制，慢性疲劳会导致事故发生，危及安全。.
如何减轻其影响
- 重视休息：保持规律的睡眠、均衡的营养和适量的运动。
- 识别低谷期：避免在自然精力低谷期（例如凌晨 3 点至 5 点）执行关键任务。
- 自我评估：及早发现疲劳迹象，并在需要时寻求帮助。
- 制定策略：在精神最集中的时候安排需要高度专注的任务，并根据需要休息。
“十二大危险因素”中的前六项提醒我们，人为因素虽然无处不在，但只要拥有正确的思维方式和工具，就能加以控制。通过弥合沟通鸿沟、消除干扰因素和促进团队合作，我们就能为更安全的空域奠定基础。.
敬请期待下一期，我们将探讨剩余的六个因素，并分享更多切实可行的见解。.
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参考
美国联邦航空管理局（FAA）提醒公众避开“十二大毒蛇”。该宣传单可在我们的官方网站下载
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