欢迎来到“航空事故十二大隐患”系列的最后一部分！这一次，我们将探讨剩余的六个要素——常见的人为因素，如果不加以重视，可能会导致航空事故。了解这些因素并采取切实可行的应对措施，是创建更安全工作环境的关键。.
资源匮乏
当工具、人员或时间匮乏时，压力就会增大。在这种情况下，临时应对往往会导致次优结果。.
它看起来像什么
资源匮乏常常迫使航空专业人员使用不合适的工具来完成关键任务，从而影响工作质量。人员不足导致的运营延误会打乱计划，引发一系列连锁反应。在许多情况下，为了赶工而使用不足的材料会导致工作仓促完成，并增加出错的风险。.
如何确保资源准备就绪
- 提前计划：开始之前，请确认材料和工具是否齐全。
- 资源整理：保持设备维护良好且易于取用。
- 及早沟通：在短缺情况恶化之前通知管理层。
压力
航空业常常面临时间紧迫、日程安排紧张和期望过高的压力。适度的压力固然能提高专注力，但过度的压力却会影响决策和工作质量。.
它看起来像什么
过度的压力往往会导致仓促决策，忽略关键细节，从而造成错误。人们可能因为害怕遭到报复或失望，而不敢对不切实际的时间表提出质疑。为了赶上截止日期，团队可能会偷工减料或无视既定流程，增加运营风险。此外，承担超出自身能力范围的任务会导致精疲力竭和绩效下降。.
如何减轻其影响
- 学会说“不”：知道何时停止或拒绝承担额外责任，以确保安全。
- 请求支持：为应对繁重的工作量，寻求额外的资源或人员。
- 要自信：清晰、自信地表达你的顾虑。
- 设定合理的界限：认清自己的界限，防止过度扩张。
缺乏自信
当安全隐患得不到表达，或者人们迫于压力做出不安全的决定时，往往会导致不良后果。不积极表达意见会阻碍有价值的反馈，并强化危险行为。.
它看起来像什么
不善言辞的团队成员可能会避免指出潜在的危险，即使他们感觉到了问题。害怕冲突或被拒绝会导致他们在关键讨论中保持沉默，从而使风险得不到解决。这种不愿质疑不安全决策的态度往往会助长一种忽视或轻视安全隐患的环境，最终加剧安全漏洞。.
如何减轻其影响
- 大胆表达：用冷静、自信的语言表达你的担忧。
- 鼓励反馈：建立重视公开对话的文化。
- 使用示例：提出问题时，要提出具体、以行动为导向的观察结果。
- 征求意见：积极邀请团队成员分享他们的观点。
压力
截止日期、个人问题或突发挑战都可能影响判断力，降低工作表现。压力是航空业中一个隐形的破坏者。.
它看起来像什么
压力会导致日常工作中出现异常错误，例如忽略检查清单中一个简单但关键的步骤。它还会表现为易怒或情绪波动，从而导致团队成员在工作中产生摩擦。此外，压力通常会降低注意力，使在高压环境下解决复杂问题变得更加困难。.
如何应对压力
- 找出诱因：注意疲劳或沮丧等迹象。
- 练习在压力下保持冷静：深呼吸或短暂的停顿会有所帮助。
- 解决长期问题：与同事或主管讨论长期压力源。
- 重视身心健康：确保充足的休息、营养和运动。
缺乏意识
如果对情况缺乏更全面的了解，就容易陷入思维定势。忽视自己的行为对他人的影响以及对整个任务的影响，会增加出错的风险。.
它看起来像什么
缺乏意识往往会导致错过有关环境变化的线索，或对环境评估不全面。例如，仅仅专注于一项孤立的任务可能会忽略其对团队成员或相邻系统的影响。这种目光短浅的做法会导致优先级错位、效率低下，以及在关键操作中出现本可避免的错误。.
如何减轻其影响
- 从全局角度思考：反思你的角色如何与他人互动。
- 多问“如果……会怎样”的问题：时刻警惕潜在的后果。
- 分享见解：让团队成员了解最新情况。
- 利用工具：依靠检查清单和双向沟通来保持专注和警惕。
规范
职场规范是指“我们这里做事的方式”这一不成文的规定。有些规范有助于安全，而另一些规范——例如走捷径或不安全的做法——则会破坏安全。.
它看起来像什么
不良规范往往表现为绕过安全规程的习惯性捷径，从而造成系统性漏洞。例如，团队可能因为“什么事都不会出问题”而忽视飞行前检查，或者由于抵触变革而依赖过时的做法。这些行为会助长一种自满的文化，随着时间的推移削弱对安全的承诺。.
如何减轻其影响
- 识别不安全规范：主动纠正偏离标准的行为。
- 遵循程序：遵守已批准的规程，并对危险做法提出质疑。
- 挑战现状：鼓励团队成员批判性地评估规范。
- 庆祝成功：分享因遵守规范而避免事故发生的案例。
《十二大罪魁祸首》提供了一份清晰的路线图，帮助我们识别并解决导致错误的常见人为因素。无论是压力、疲劳还是团队合作不足，每个因素都伴随着特定的风险，同时也提供了同样有效的解决方案。.
通过实施这些措施并提高安全意识，航空业可以持续减少人为失误，提升运行安全。携手合作，我们就能确保安全始终是重中之重——无论是在地面还是在空中。.
感谢您关注本系列文章。如需更多关于实施安全管理体系的资源和指导，请联系行业专家 WYVERN，参加我们的安全管理体系培训研讨会或咨询我们的安全管理体系软件。联系我们即可获得免费的安全管理体系演示！携手共进，提升航空安全，共创更安全的未来。
参考
美国联邦航空管理局（FAA）提醒公众避开“十二大毒蛇”。该宣传单可在我们的官方网站下载
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