安全态度的根源：过去、培训和文化

在航空航天领域，我们常说“态度决定一切”。但这些态度究竟从何而来？更重要的是，组织如何才能引导员工朝着安全的方向发展？

计划行为理论（Ajzen，1985；1991）告诉我们，态度并非凭空产生。它们是随着时间的推移而学习和强化的，由我们所持有的信念、价值观和经验构建而成。.

安全态度的根源：
过往经验

在航空航天领域，过往事件往往对人们的信念产生最强烈的影响。例如，一个飞行机组曾经历过一次在受污染跑道上冲出跑道的事故。虽然无人受伤，但这次经历给他们留下了深刻的印象：刹车报告和跑道状况代码不再仅仅是数据点，而是能够避免再次发生险情的重要信号。从那天起，机组人员在冬季作业中的谨慎态度发生了巨大的转变。.

在航空航天领域之外，一位曾在暴雨中发生过水滑的驾驶员，或许会对每一场暴雨都采取不同的应对方式。过去他们或许会自信地以限速行驶，而现在他们会本能地减速并保持更大的跟车距离。那次事故的记忆重塑了他们对雨天风险的态度。.

这两个案例都表明，经验如何塑造持久的态度，进而影响对未来安全选择的评估。.

培训和教育

在驾驶舱内，训练不仅仅是死记硬背检查清单。例如，在机组资源管理（CRM）训练中，副驾驶可能会被教授一些特定的措辞，以便在机长忽略程序时提出质疑。真正的转变不在于词汇，而在于态度：副驾驶的想法从“我不应该说出来”转变为“我有责任说出来”。当压力来临时，这种信念会促使他们采取更安全的行为。.

在日常生活中，想想那些参加心肺复苏课程的人。起初，他们可能对在紧急情况下出手相助有所犹豫。但练习在人体模型上进行胸外按压、学习如何使用自动体外除颤器（AED）以及聆听幸存者的故事后，他们的想法发生了改变。他们不仅掌握了急救步骤，更相信自己能够有所作为。他们面对紧急情况的态度也从被动转变为积极主动。.

培训只有在改变我们所知的以及我们的价值观的同时，才能真正发挥作用。.

组织安全文化

文化或许是塑造态度的最有力因素。在一个飞行部门，一位机长因避开恶劣天气而改道飞行，会因其明智的判断而受到表扬。而在另一个部门，同样的决定却会因造成延误和燃油成本增加而受到质疑。随着时间的推移，机组人员会将这些信号内化。在前一家航空公司，飞行员会形成一种态度：基于安全的决策会得到支持。而在后一家航空公司，即使心存疑虑，他们的态度也可能倾向于“继续飞行”。.

同样的道理也适用于其他领域。在建筑工地上，如果工头表扬发现危险后立即停止作业的工人，团队就会形成一种安全高于工期的观念。但如果主管抱怨“耽误时间”，工人们很快就会认同速度比安全更重要。.

文化不仅影响人们的服从性，还教会人们如何思考安全问题，从而塑造他们对待每一个决定的态度。.

为什么态度至关重要？
Armitage 和 Conner (2001) 对 185 项研究进行的元分析发现，态度通常可以解释 30% 到 40% 的意图差异。简而言之：如果你想预测一个人是否打算遵守某项安全规程，那么他对该规程的潜在态度就是最有力的指标之一。

因此，积极的安全态度不仅仅是“锦上添花”。它能促使人们勇于发声、报告危险情况并落实关键安全措施。.

组织如何塑造态度
作为安全专业人员，我们无法控制过去的每一种经历，但我们可以影响强化态度的环境：

✈ 树立榜样。系好安全带、遵守飞行甲板安全规则、支持复飞的领导者，比任何备忘录都能传递出更强有力的信息。.

🏥讲述这些故事。一家医院如果公开分享从险些发生的用药错误中吸取的教训，就能树立起对仔细核对剂量的持久态度。.

🛠 强化训练。模拟器场景能增强驾驶舱内的信心；实操演练能增强工厂车间的信心。只有“感觉真实”的训练才能真正奏效。.

✅表彰安全行为。无论是飞行员改道飞行，还是仓库工人发现危险后停止生产线，公众的表彰都能强化安全受到重视的观念。.

💬维护公开沟通。维修站的员工——或者医院病房的护士——如果知道自己不会因为提出问题而受到惩罚，就更有可能报告问题。.

结语：
态度并非与生俱来，而是后天习得、塑造和强化的。正如阿杰森所指出的，态度是我们意图的核心，而意图又是我们实际行动的最强预测指标。

对于领导者而言，这意味着塑造安全态度并非可有可无。无论是在驾驶舱、机库还是医院病房，影响态度都是构建一种文化的最直接方法之一，在这种文化中，正确的信念能够驱动正确的行动——每一次都是如此。.

社会压力如何影响安全？在第四部分，我们将探讨主观规范——同行、领导和更广泛的行业的期望——如何影响驾驶舱、机库及其他场所的决策。.

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参考

Ajzen, I. (1985). 从意图到行动：计划行为理论。载于 J. Kuhl 和 J. Beckmann (编), 《行动控制：从认知到行为》（第 11–39 页）。Springer 出版社。Ajzen
, I. (1991). 计划行为理论。《组织行为与人类决策过程》，50(2)，179–211。Armitage
, CJ 和 Conner, M. (2001). 计划行为理论的有效性：一项元分析综述。《英国社会心理学杂志》，40(4)，471–499。Fishbein
, M. 和 Ajzen, I. (1975). 《信念、态度、意图和行为：理论与研究导论》。Addison-Wesley 出版社。