评估良好的客户关系管理（CRM）时，必须考虑文化因素——不仅是组织文化或安全文化，还包括您在执行任务过程中可能接触到的人员的文化。近年来，航空业对文化，尤其是安全文化的关注度日益提高。在私人和包机运营领域，文化对运营的影响与航空公司相比，尚未得到同等重视，尽管文化对不同类型运营的影响类似。一些研究表明，飞行员拥有强大的职业文化，但即使在同一组织内部，对安全文化的理解也可能存在差异。研究结果表明，关注这种职业文化，强化它，并将其与安全文化融合，可以为弥合程序与实践之间的差距提供一条前进的道路。本次演讲将重点介绍文化和安全文化的某些方面，并探讨如何进行相关培训。
企业文化与良好的员工资源管理密不可分。投入一些精力来改善职业和安全文化，就能对提升员工资源管理产生积极影响——我们都认同，员工资源管理是安全组织的关键要素。.
第 91 和 135 部分的运营与第 121 部分或同等条款的运营截然不同。然而，我们 91/135 行业领域可以从行业巨头那里学到一些东西。利用他们丰富的资源积累的知识是理所当然的，尤其是在客户关系管理和人因工程方面。.
我们的主讲嘉宾是尼克拉斯·达尔斯特罗姆博士。自2007年加入阿联酋航空以来，达尔斯特罗姆博士一直负责这家快速发展的航空公司的机组资源管理（CRM）培训，并积极参与公司的人为因素整合工作。除了日常工作之外，他还曾为其他机构提供服务，例如联合国世界粮食计划署的航空安全部门，目前是国际民航组织（ICAO）人力绩效工作组成员。2018年，他因在航空业的杰出贡献荣获《民用航空培训》杂志颁发的先锋奖。欢迎您莅临聆听达尔斯特罗姆博士的精彩分享，并分享您的经验和宝贵见解。
播出时间： 2020年8月19日星期三下午1:00（美国东部夏令时）
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