ยินดีต้อนรับสู่ตอนสุดท้ายของซีรีส์เกี่ยวกับ "สิบสองปัจจัยอันตราย" ของเรา! ในครั้งนี้ เราจะมาพูดถึงองค์ประกอบที่เหลืออีกหกประการ ซึ่งเป็นปัจจัยมนุษย์ทั่วไปที่หากไม่ได้รับการแก้ไข อาจนำไปสู่อุบัติเหตุในอุตสาหกรรมการบิน การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้และการนำมาตรการแก้ไขที่เหมาะสมมาใช้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น.
ขาดแคลนทรัพยากร
เมื่อเครื่องมือ บุคลากร หรือเวลาขาดแคลน ความกดดันก็จะเพิ่มสูงขึ้น การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ มักนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดีเท่าที่ควร.
หน้าตาเป็นอย่างไร
การขาดแคลนทรัพยากร มักบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบินต้องใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้องสำหรับงานที่จำเป็น ซึ่งส่งผลเสียต่อคุณภาพของงาน การปฏิบัติงานที่ล่าช้าเนื่องจากบุคลากรไม่เพียงพอ อาจทำให้ตารางงานตึงเครียด และก่อให้เกิดข้อผิดพลาดต่อเนื่อง ในหลายกรณี แรงกดดันในการทำงานให้ทันกำหนดด้วยวัสดุที่ไม่เพียงพอ นำไปสู่การทำงานที่เร่งรีบและมีความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดสูงขึ้น.
วิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพยากรพร้อมใช้งาน
- วางแผนล่วงหน้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวัสดุและเครื่องมือพร้อมก่อนเริ่มงาน
- การจัดการทรัพยากร: ดูแลรักษาอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
- แจ้งล่วงหน้า: แจ้งผู้บริหารเกี่ยวกับสินค้าขาดแคลนก่อนที่สถานการณ์จะบานปลาย
ความดัน
กำหนดส่งงาน ตารางงานที่แน่น และความคาดหวังสูง มักสร้างความกดดันในภาคการบิน แม้ว่าความกดดันในระดับหนึ่งจะช่วยเพิ่มสมาธิได้ แต่ความกดดันที่มากเกินไปจะส่งผลเสียต่อการตัดสินใจและคุณภาพของงาน.
หน้าตาเป็นอย่างไร
ความกดดันที่มากเกินไปมักแสดงออกมาในรูปแบบของการตัดสินใจที่เร่งรีบจนมองข้ามรายละเอียดที่สำคัญ ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด บุคคลอาจลังเลที่จะแสดงความกังวลเกี่ยวกับกำหนดเวลาที่ไม่สมจริง เพราะกลัวผลกระทบหรือความผิดหวัง แรงกดดันในการทำตามกำหนดเวลาอาจผลักดันให้ทีมลดขั้นตอนหรือละเลยขั้นตอนที่กำหนดไว้ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการดำเนินงาน นอกจากนี้ การรับภาระงานเกินกำลังอาจส่งผลให้เกิดภาวะหมดไฟและประสิทธิภาพการทำงานลดลง.
วิธีบรรเทาผลกระทบ
- เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ: รักษาความปลอดภัยโดยการเรียนรู้ที่จะหยุดหรือปฏิเสธความรับผิดชอบเพิ่มเติมเมื่อใด
- ขอความช่วยเหลือ: ขอรับทรัพยากรหรือบุคลากรเพิ่มเติมสำหรับงานที่มีปริมาณมาก
- จงกล้าแสดงออก: สื่อสารข้อกังวลของคุณอย่างชัดเจนและมั่นใจ
- ตั้งขีดจำกัดที่สมจริง: รับรู้ถึงขีดจำกัดของตนเองเพื่อป้องกันการฝืนทำมากเกินไป
ขาดความกล้าแสดงออก
เมื่อไม่มีการหยิบยกข้อกังวลด้านความปลอดภัยขึ้นมาพูด หรือบุคคลรู้สึกถูกกดดันให้ตัดสินใจในสิ่งที่ไม่ปลอดภัย ผลลัพธ์ที่ตามมามักจะเลวร้าย การไม่กล้าแสดงออกอาจทำให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าถูกปิดกั้น และยิ่งส่งเสริมพฤติกรรมเสี่ยง.
หน้าตาเป็นอย่างไร
สมาชิกในทีมที่ไม่กล้าแสดงออกอาจหลีกเลี่ยงการพูดถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติก็ตาม ความกลัวความขัดแย้งหรือการถูกปฏิเสธอาจนำไปสู่ความเงียบในระหว่างการอภิปรายที่สำคัญ ทำให้ความเสี่ยงไม่ได้รับการแก้ไข ความลังเลที่จะท้าทายการตัดสินใจที่ไม่ปลอดภัยนี้มักจะทำให้สภาพแวดล้อมที่ความกังวลถูกเพิกเฉยหรือลดความสำคัญลง ส่งผลให้ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเพิ่มสูงขึ้น.
วิธีบรรเทาผลกระทบ
- พูดออกมา: ใช้ภาษาที่สงบและมั่นใจในการแสดงความกังวลของคุณ
- ส่งเสริมการรับฟังความคิดเห็น: สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับการสนทนาอย่างเปิดเผย
- ตัวอย่างการใช้งาน: ยกประเด็นปัญหาโดยระบุข้อสังเกตที่เฉพาะเจาะจงและมุ่งเน้นการดำเนินการ
- ขอความคิดเห็น: เชิญชวนสมาชิกในทีมให้แบ่งปันมุมมองของตนอย่างกระตือรือร้น
ความเครียด
กำหนดส่งงาน ปัญหาส่วนตัว หรือความท้าทายที่ไม่คาดคิด อาจทำให้การตัดสินใจไม่เฉียบคมและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความเครียดเป็นภัยเงียบที่บั่นทอนประสิทธิภาพในวงการการบิน.
หน้าตาเป็นอย่างไร
ความเครียดสามารถก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ปกติในงานประจำ เช่น การมองข้ามขั้นตอนง่ายๆ แต่สำคัญในรายการตรวจสอบ นอกจากนี้ยังอาจแสดงออกมาในรูปแบบของความหงุดหงิดหรืออารมณ์แปรปรวน ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีมระหว่างการปฏิบัติงาน ยิ่งไปกว่านั้น ความเครียดมักลดสมาธิ ทำให้การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนทำได้ยากขึ้นในสถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง.
วิธีจัดการกับความเครียด
- ระบุสิ่งกระตุ้น: สังเกตสัญญาณต่างๆ เช่น ความเหนื่อยล้าหรือความหงุดหงิด
- ฝึกความสงบภายใต้ความกดดัน: การหายใจลึกๆ หรือการหยุดพักสั้นๆ สามารถช่วยได้
- จัดการกับปัญหาเรื้อรัง: ปรึกษาหารือเกี่ยวกับปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเครียดในระยะยาวกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างาน
- ให้ความสำคัญกับสุขภาพ: พักผ่อนให้เพียงพอ รับประทานอาหารที่มีประโยชน์ และออกกำลังกายอย่าง
ขาดความตระหนักรู้
การทำงานโดยปราศจากความเข้าใจสถานการณ์ในวงกว้างอาจนำไปสู่การมองแคบๆ การละเลยว่าการกระทำของคุณส่งผลกระทบต่อผู้อื่นและงานโดยรวมอย่างไร จะเพิ่มความเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาด.
หน้าตาเป็นอย่างไร
การขาดความตระหนักรู้มักนำไปสู่การพลาดสัญญาณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสภาวะ หรือการประเมินสภาพแวดล้อมที่ไม่ครบถ้วน ตัวอย่างเช่น การมุ่งเน้นเฉพาะงานใดงานหนึ่งอาจทำให้มองข้ามผลกระทบที่มีต่อสมาชิกในทีมหรือระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การมองแคบๆ เช่นนี้อาจทำให้ลำดับความสำคัญผิดพลาด ประสิทธิภาพลดลง และเกิดข้อผิดพลาดที่ป้องกันได้ในการดำเนินงานที่สำคัญ.
วิธีบรรเทาผลกระทบ
- คิดในภาพรวม: พิจารณาว่าบทบาทของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร
- ตั้งคำถาม “ถ้าหากว่า...”: คอยระวังผลที่อาจเกิดขึ้นเสมอ
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก: แจ้งให้สมาชิกในทีมทราบถึงสถานการณ์ล่าสุด
- ใช้เครื่องมือให้เป็นประโยชน์: ใช้รายการตรวจสอบและการสื่อสารสองทางเพื่อรักษาความมุ่งมั่นและระมัดระวัง
บรรทัดฐาน
บรรทัดฐานในที่ทำงานคือ กฎที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับ “วิธีการทำงานในที่นี้” บางบรรทัดฐานส่งเสริมความปลอดภัย ในขณะที่บางบรรทัดฐาน เช่น การใช้ทางลัดหรือการปฏิบัติที่ไม่ปลอดภัย อาจบั่นทอนความปลอดภัยได้.
หน้าตาเป็นอย่างไร
บรรทัดฐานเชิงลบมักปรากฏในรูปแบบของทางลัดที่ทำเป็นประจำโดยละเลยขั้นตอนด้านความปลอดภัย ทำให้เกิดช่องโหว่ในระบบ ตัวอย่างเช่น ทีมอาจละเลยการตรวจสอบก่อนบินเพราะคิดว่า “ไม่มีอะไรผิดพลาด” หรืออาจยึดติดกับวิธีการปฏิบัติที่ล้าสมัยเนื่องจากต่อต้านการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมเหล่านี้สามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งความประมาทเลินเล่อ และกัดเซาะความมุ่งมั่นในด้านความปลอดภัยไปเรื่อยๆ.
วิธีบรรเทาผลกระทบ
- ระบุบรรทัดฐานที่ไม่ปลอดภัย: ดำเนินการแก้ไขพฤติกรรมที่เบี่ยงเบนจากมาตรฐานอย่างทันท่วงที
- ปฏิบัติตามขั้นตอน: ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติที่ได้รับการอนุมัติ และตั้งคำถามเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่มีความเสี่ยง
- ท้าทายสถานะที่เป็นอยู่: ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมประเมินบรรทัดฐานอย่างมีวิจารณญาณ
- เฉลิมฉลองความสำเร็จ: แบ่งปันเรื่องราวที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบช่วยป้องกันเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์
หนังสือ "The Dirty Dozen" นำเสนอแนวทางที่ชัดเจนในการระบุและแก้ไขปัจจัยมนุษย์ทั่วไปที่นำไปสู่ข้อผิดพลาด แต่ละองค์ประกอบ ไม่ว่าจะเป็นความกดดัน ความเหนื่อยล้า หรือการขาดการทำงานเป็นทีม ล้วนมาพร้อมกับความเสี่ยงเฉพาะและวิธีการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน.
ด้วยการนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้และส่งเสริมการสร้างความตระหนักรู้ ภาคการบินสามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มความปลอดภัยในการปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง เราทุกคนสามารถร่วมมือกันเพื่อให้มั่นใจว่าความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ทั้งบนภาคพื้นดินและในอากาศ.
ขอขอบคุณที่ติดตามซีรีส์นี้ สำหรับแหล่งข้อมูลและคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำระบบการจัดการความปลอดภัยไปใช้ โปรดติดต่อ WYVERN ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และเข้าร่วม เวิร์กช็อปฝึกอบรม SMS หรือสอบถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ SMS ของเรา ติดต่อเราเพื่อขอรับการสาธิต SMS ฟรี ! ร่วมกันเราสามารถยกระดับความปลอดภัยด้านการบินและสร้างอนาคตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นได้
เอกสารอ้างอิง
FAA หลีกเลี่ยงกลุ่มผลิตภัณฑ์สกปรก 12 ชนิด (Dirty Dozen) สามารถ ดาวน์โหลด จากเว็บไซต์สาธารณะของเรา
แชร์บทความนี้บนโซเชียลมีเดีย!
ติดตามเราได้ทางโซเชียลมีเดีย!