อันตรายที่ซ่อน

เราได้ออกแบบมาสำหรับทุกสิ่ง - ยกเว้นวิธีที่เราคิด

ในการบินและอวกาศเราวิศวกรความซ้ำซ้อน, ป้องกันอัตโนมัติและระบบการจัดการความเสี่ยง กระนั้นหนึ่งในภัยคุกคามต่อความปลอดภัยที่ต่อเนื่องไม่ได้มาจากฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ - มันมาจากความรู้ความเข้าใจของมนุษย์

อคติทางปัญญาหมายถึงข้อผิดพลาดที่เป็นระบบและไม่รู้สึกตัวในการคิดว่าเป็นตัวกำหนดว่าบุคคลรับรู้และตอบสนองต่อข้อมูลได้อย่างไร นักจิตวิทยาได้ระบุอคติทางปัญญาที่แตกต่างกันมากกว่า 180 ครั้งซึ่งมีความสามารถในการบิดเบือนการตัดสินการตัดสินใจและพฤติกรรมอย่างละเอียด ในภาคความน่าเชื่อถือสูงเช่นการบินและอวกาศอคติเหล่านี้สามารถประนีประนอมทุกอย่างตั้งแต่การแก้ไขปัญหาตรรกะไปจนถึงการสื่อสารที่เสี่ยง พวกเขามีอิทธิพลต่อวิธีการที่วิศวกรการบำรุงรักษาตีความความคลาดเคลื่อนวิธีการที่นักบินตอบสนองภายใต้แรงกดดันเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์และวิธีที่ความเป็นผู้นำรับรู้ถึงความเสี่ยงขององค์กร

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของอคตินั้นกว้าง แต่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโดเมนการบินและอวกาศ:

✅อคติยืนยัน

“ ฉันเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน - มันอาจจะไม่มีอะไร”

อคตินี้นำไปสู่การค้นหาหรือตีความข้อมูลที่ตอกย้ำความเชื่อของพวกเขาในขณะที่ลดหลักฐานที่ขัดแย้งกัน ในการบำรุงรักษาสิ่งนี้อาจดูเหมือนว่าจะเลื่อนความผิดพลาดเล็กน้อยซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ เนื่องจากการตรวจสอบก่อนหน้านี้ไม่พบความเสี่ยงทันที - แม้จะมีหลักฐานการติดตั้งที่แนะนำเป็นอย่างอื่น ในการดำเนินการบินอาจหมายถึงการลดข้อมูลเครื่องมือที่ขัดแย้งกันเพราะมันไม่สอดคล้องกับสิ่งที่นักบิน“ คาดว่าจะเห็น”

การรวมตัวกันของ Cass (การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและระบบเฝ้าระวัง) การรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ระบบการจัดการความปลอดภัย (SMS) ของเราเคาน์เตอร์นี้โดยความผิดปกติของแนวโน้มการเกิดขึ้น ด้วยการทำให้มองไม่เห็นที่มองไม่เห็นเราช่วยให้มืออาชีพท้าทายสมมติฐานและทำลายการวนรอบอคติก่อนที่มันจะเพิ่มขึ้นเป็นความล้มเหลว

✅อคติในแง่ดี

“ เราไม่เคยมีปัญหามาก่อน - ทำไมต้องกังวลตอนนี้”

การมองโลกในแง่ดีทำให้บุคคลเชื่อว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะได้สัมผัสกับผลลัพธ์เชิงลบเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจขององค์กรว่าการเบี่ยงเบนขั้นตอนนั้นไม่เป็นอันตรายเพราะมันไม่เคยทำให้เกิดปัญหา - จนกระทั่งมันเป็นเช่นนั้น นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลกระทบต่อวิธีการที่ผู้จัดการความปลอดภัยรายงานการรายงานการจัดลำดับความสำคัญของสถานการณ์ที่ดีที่สุดโดยไม่ได้ตั้งใจมากกว่าการเตรียมความพร้อมที่เลวร้ายที่สุด

SMS ของ Wyvern ต่อสู้กับวิธีการประเมินความเสี่ยงที่มีโครงสร้างซึ่งประเมินปริมาณการสัมผัสและความน่าจะเป็นอย่างเป็นกลาง - การสร้างความคิดที่ปรารถนาจากสมการ แดชบอร์ดของเราสะท้อนให้เห็นถึง สิ่งที่เป็นจริง ไม่ใช่สิ่งที่เราหวังว่าจะเป็นจริง

✅อคติอำนาจ

“ พวกเขาอยู่เหนือกว่าฉัน - พวกเขาต้องถูกต้อง”

ในสภาพแวดล้อมที่มีแรงกดดันสูงสมาชิกในทีมอาจเลื่อนระดับอาวุโสแม้ว่าสัญชาตญาณของพวกเขาจะบอกพวกเขาว่ามีบางอย่างผิดปกติ อคตินี้สามารถขัดขวางการสื่อสารที่เปิดกว้างในทีมบำรุงรักษานำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่ได้รับระหว่างการตรวจสอบหรือระงับเสียงที่ไม่เห็นด้วยในระหว่างการทบทวนความปลอดภัย

Wyvern ส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยที่ให้รางวัลแก่การพูด แพลตฟอร์มดิจิทัลของเราส่งเสริมการวิเคราะห์ความร่วมมือและการรายงานที่เป็นความลับและแม้แต่ไม่ระบุชื่อเมื่อจำเป็นและกระบวนการของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับชื่อเรื่อง เครื่องมือเช่นการติดตามประสิทธิภาพการตรวจสอบข้ามและบันทึกการตัดสินใจที่โปร่งใสทำให้มั่นใจได้ว่าตรรกะไม่ใช่ลำดับชั้น-การตัดสินใจด้านความปลอดภัย

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เงื่อนไขทางจิตวิทยานามธรรม-พวกเขาเป็นแอมพลิฟายเออร์ที่มีความเสี่ยงในโลกแห่งความเป็นจริงอ้างถึงในรายงานเหตุการณ์ผลการตรวจสอบและผลการสอบสวนข้ามดาดฟ้าเที่ยวบินโรงเก็บเครื่องบินและสำนักงานความปลอดภัย

ที่ Wyvern เราเชื่อว่าความปลอดภัยต้องใช้มากกว่าขั้นตอนต่อไปนี้ - มันต้องการความชัดเจนทางปัญญา SMS ที่พัฒนาขึ้นของเราพร้อมกับ Cass แบบบูรณาการไปไกลกว่าการกำกับดูแลขั้นพื้นฐาน พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อ:

🗸รูปแบบที่ซ่อนอยู่บนพื้นผิวและความผิดปกติของแนวโน้ม

🗸ความท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ในการคิดผ่านหลักฐาน

🗸มอบอำนาจให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้วยข้อมูลที่มีความหมายและเป็นกลาง

🗸อุปถัมภ์การมีส่วนร่วมทั่วทั้งทีมในการสื่อสารความปลอดภัย

อคติไม่ใช่จุดอ่อนส่วนตัว - เป็นค่าคงที่ของมนุษย์ อย่างไรก็ตามเมื่อฝังอยู่ในวัฒนธรรมและการตัดสินใจขององค์กรมันจะกลายเป็นอันตรายอย่างเป็นระบบ Wyvern ให้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านการบินและอวกาศด้วยเครื่องมือการฝึกอบรมและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการระบุเข้าใจและเอาชนะข้อ จำกัด เหล่านี้ - เปลี่ยนแนวโน้มที่ไม่ได้สติไปสู่การปรับปรุงความปลอดภัยอย่างมีสติ

มองไปข้างหน้า

ในส่วนที่ 2 เราจะสำรวจว่าองค์กรสามารถสร้างความยืดหยุ่นต่ออคติได้อย่างไรโดยการฝังระบบป้องกันความรู้ความเข้าใจในสถาปัตยกรรมความปลอดภัยของพวกเขา-จากการซักถามโดยเพื่อนไปจนถึงการตรวจสอบข้ามอัลกอริทึม มาดูกันว่า Wyvern ให้อำนาจทีมการบินและอวกาศในการคิดอย่างมีวิจารณญาณดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเป็นผู้นำอย่างปลอดภัย

หากคุณไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเราสมัครสมาชิกตอนนี้ที่ด้านล่างของหน้านี้ สำหรับทรัพยากรและคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ระบบการจัดการความปลอดภัยติดต่อ Wyvern ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม เข้าร่วม เวิร์กช็อปการฝึกอบรม SMS หรือถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ SMS ของเรา ติดต่อเราสำหรับการสาธิต SMS ฟรี ! ร่วมกันเราสามารถยกระดับความปลอดภัยการบินและอวกาศและสร้างอนาคตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

การอ้างอิง

Kahneman, D. (2011) คิดเร็วและช้า Farrar, Straus และ Giroux

Benson, B. (2016) codex Cognitive Bias: ภาพอคติ 180+ มนุษย์ที่ดีกว่า สืบค้นจาก https://betterhumans.pub/cognitive-bias-cheat-sheet-55a472476b18

การบริหารการบินของรัฐบาลกลาง (ND) ปัจจัยมนุษย์ในการบำรุงรักษาและการตรวจสอบการบิน FAA สืบค้นจาก https://www.faa.gov/about/initiatives/maintenance_hf

Eurocontrol (2013) จาก Safety-I ถึง Safety-II: กระดาษสีขาว สืบค้นจาก https://www.skybrary.aero/bookshelf/books/2437.pdf