ยินดีต้อนรับสู่ส่วนสุดท้ายของซีรี่ส์ของเราใน The Dirty Dozen! ในครั้งนี้เรากำลังแก้ปัญหาองค์ประกอบที่เหลืออีกหกองค์ประกอบ - ปัจจัยมนุษย์ทั่วไปซึ่งหากไม่ได้รับการแก้ไขสามารถนำไปสู่เหตุการณ์ในการบิน การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้และการใช้การตอบโต้ในทางปฏิบัติเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ขาดทรัพยากร
เมื่อเครื่องมือบุคลากรหรือเวลาขาดแคลนแรงกด การปรับตัวภายใต้สถานการณ์เหล่านี้มักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดี
ดูเหมือนว่า
การขาดทรัพยากรมักจะบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบินใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้องสำหรับงานที่จำเป็น การดำเนินงานล่าช้าเนื่องจากการจัดหาพนักงานไม่เพียงพอสามารถกำหนดตารางเวลาการสร้างผลกระทบโดมิโนของข้อผิดพลาด ในหลายกรณีความกดดันที่จะตรงตามกำหนดเวลาที่มีวัสดุไม่เพียงพอนำไปสู่งานที่รีบเร่งและความเสี่ยงที่สูงขึ้นของความผิดพลาด
วิธีการให้แน่ใจว่าทรัพยากรพร้อม
- วางแผนล่วงหน้า: ยืนยันวัสดุและเครื่องมือก่อนที่จะเริ่ม
- จัดระเบียบทรัพยากร: ดูแลรักษาอุปกรณ์และเข้าถึงได้
- สื่อสารก่อนกำหนด: แจ้งการจัดการเกี่ยวกับการขาดแคลนก่อนที่พวกเขาจะเพิ่มขึ้น
ความดัน
กำหนดเวลาตารางเวลาที่แน่นหนาและความคาดหวังสูงมักจะสร้างแรงกดดันในภาคการบิน ในขณะที่ระดับความดันบางระดับสามารถเพิ่มการโฟกัสแรงกดดันที่มากเกินไปทำให้การตัดสินใจและคุณภาพของการทำงานลดลง
ดูเหมือนว่า
แรงกดดันที่มากเกินไปมักจะแสดงให้เห็นว่าเป็นการตัดสินใจเร่งด่วนที่มองข้ามรายละเอียดที่สำคัญนำไปสู่ข้อผิดพลาด บุคคลอาจลังเลที่จะแสดงความกังวลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ไม่สมจริงกลัวฟันเฟืองหรือความผิดหวัง ความเครียดในการตรงตามกำหนดเวลาสามารถผลักดันทีมให้ตัดมุมหรือเพิกเฉยต่อขั้นตอนที่จัดตั้งขึ้นเพิ่มความเสี่ยงในการดำเนินงาน นอกจากนี้การใช้งานเกินความสามารถที่เกินความสามารถของคน ๆ หนึ่งอาจส่งผลให้เกิดความเหนื่อยหน่ายและประสิทธิภาพที่ลดลง
วิธีลด
- เรียนรู้ที่จะบอกว่าไม่: รักษาความปลอดภัยโดยการรู้ว่าเมื่อใดที่จะหยุดหรือปฏิเสธความรับผิดชอบเพิ่มเติม
- ขอการสนับสนุน: ค้นหาทรัพยากรเพิ่มเติมหรือบุคลากรสำหรับภาระงานหนัก
- กล้าแสดงออก: สื่อสารข้อกังวลอย่างชัดเจนและมั่นใจ
- ตั้งค่าขีด จำกัด ที่สมจริง: จดจำขอบเขตของคุณเพื่อป้องกันการขยายตัวมากเกินไป
ขาดความกล้าแสดงออก
เมื่อความกังวลด้านความปลอดภัยไม่ได้เปล่งออกมาหรือบุคคลรู้สึกกดดันในการตัดสินใจที่ไม่ปลอดภัยผลลัพธ์ที่ไม่ดีมักจะปฏิบัติตาม ความไม่แน่นอนสามารถปิดเสียงตอบรับที่มีค่าและเสริมสร้างพฤติกรรมที่มีความเสี่ยง
ดูเหมือนว่า
สมาชิกในทีมที่ไม่กล้าหาญอาจหลีกเลี่ยงการพูดเกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ ความกลัวความขัดแย้งหรือการปฏิเสธสามารถนำไปสู่ความเงียบในระหว่างการอภิปรายที่สำคัญทำให้ความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับการแก้ไข ความไม่เต็มใจที่จะท้าทายการตัดสินใจที่ไม่ปลอดภัยมักจะทำให้สภาพแวดล้อมที่ไม่ได้รับความกังวลถูกละเว้นหรือย่อขนาด
วิธีลด
- พูด: ใช้การสื่อสารที่สงบและมั่นใจเพื่อแสดงความกังวล
- ส่งเสริมข้อเสนอแนะ: สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับการสนทนาที่เปิดกว้าง
- ใช้ตัวอย่าง: ยกประเด็นปัญหาเกี่ยวกับการสังเกตที่เน้นการดำเนินการเฉพาะ
- ค้นหาข้อมูล: เชิญสมาชิกในทีมอย่างแข็งขันให้แบ่งปันมุมมองของพวกเขา
ความเครียด
กำหนดเวลาปัญหาส่วนตัวหรือความท้าทายที่ไม่คาดคิดสามารถตัดสินคลาวด์และประสิทธิภาพการทำงานได้ ความเครียดเป็นผู้ก่อวินาศกรรมที่เงียบในการบิน
ดูเหมือนว่า
ความเครียดอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ผิดปกติในงานประจำเช่นสามารถมองเห็นขั้นตอนที่เรียบง่าย แต่สำคัญในรายการตรวจสอบ มันสามารถแสดงให้เห็นว่าเป็นความหงุดหงิดหรืออารมณ์แปรปรวนซึ่งนำไปสู่แรงเสียดทานระหว่างสมาชิกในทีมในระหว่างการปฏิบัติการ นอกจากนี้ความเครียดมักลดความเข้มข้นทำให้การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมีความท้าทายมากขึ้นในสถานการณ์ความดันสูง
วิธีจัดการความเครียด
- ระบุทริกเกอร์: ดูสัญญาณเช่นความเหนื่อยล้าหรือความยุ่งยาก
- ฝึกฝนความสงบภายใต้ความกดดัน: การหายใจลึก ๆ หรือการหยุดระยะสั้นสามารถช่วยได้
- แก้ไขปัญหาเรื้อรัง: หารือเกี่ยวกับแรงกดดันระยะยาวกับเพื่อนหรือหัวหน้างาน
- จัดลำดับความสำคัญความเป็นอยู่ที่ดี: ให้การพักผ่อนโภชนาการและการออกกำลังกายที่เพียงพอ
ขาดความตระหนัก
การทำงานโดยไม่เข้าใจสถานการณ์ที่กว้างขึ้นสามารถนำไปสู่การมองเห็นอุโมงค์ การเพิกเฉยต่อการกระทำของคุณส่งผลกระทบต่อผู้อื่นและงานโดยรวมเพิ่มความเสี่ยงของข้อผิดพลาด
ดูเหมือนว่า
การขาดการรับรู้มักจะนำไปสู่การชี้นำที่ไม่ได้รับเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขหรือการประเมินที่ไม่สมบูรณ์ของสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่นการมุ่งเน้นไปที่งานที่แยกได้เพียงอย่างเดียวอาจป้องกันการรับรู้ผลกระทบต่อสมาชิกในทีมหรือระบบที่อยู่ติดกัน การมองเห็นอุโมงค์นี้อาจทำให้เกิดลำดับความสำคัญความไร้ประสิทธิภาพและความผิดพลาดที่ป้องกันได้ในการดำเนินงานที่สำคัญ
วิธีลด
- คิดว่าภาพใหญ่: ไตร่ตรองว่าบทบาทของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร
- ถามคำถาม“ เกิดอะไรขึ้น”: ระวังให้ตื่นขึ้นมาถึงผลที่อาจเกิดขึ้น
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก: มีส่วนร่วมสมาชิกในทีมในการอัปเดตสถานการณ์
- ใช้เครื่องมือ: พึ่งพารายการตรวจสอบและการสื่อสารสองทางเพื่อรักษาโฟกัสและความระมัดระวัง
บรรทัดฐาน
บรรทัดฐานในสถานที่ทำงานเป็นกฎที่ไม่ได้เขียนไว้ของ“ วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่นี่” ในขณะที่บรรทัดฐานบางอย่างสนับสนุนความปลอดภัยคนอื่น ๆ - เช่นทางลัดหรือการปฏิบัติที่ไม่ปลอดภัย - สามารถบ่อนทำลายได้
ดูเหมือนว่า
บรรทัดฐานเชิงลบมักจะแสดงให้เห็นว่าเป็นทางลัดที่เป็นนิสัยที่ข้ามโปรโตคอลความปลอดภัยสร้างช่องโหว่ของระบบ ตัวอย่างเช่นทีมอาจไม่สนใจการตรวจสอบก่อนการบินเพราะ“ ไม่มีอะไรผิดปกติ” หรือพึ่งพาการปฏิบัติที่ล้าสมัยเนื่องจากการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมเหล่านี้สามารถยืดเยื้อวัฒนธรรมแห่งความพึงพอใจทำให้เกิดความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยเมื่อเวลาผ่านไป
วิธีลด
- ระบุบรรทัดฐานที่ไม่ปลอดภัย: พฤติกรรมที่อยู่เชิงรุกที่เบี่ยงเบนจากมาตรฐาน
- ทำตามขั้นตอน: ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่ได้รับอนุมัติและคำถามที่มีความเสี่ยง
- ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่: สนับสนุนให้สมาชิกในทีมประเมินบรรทัดฐานอย่างยิ่ง
- เฉลิมฉลองความสำเร็จ: แบ่งปันเรื่องราวที่การยึดมั่นในบรรทัดฐานป้องกันเหตุการณ์
Dirty Dozen เสนอแผนงานที่ชัดเจนในการระบุและแก้ไขปัจจัยมนุษย์ทั่วไปที่นำไปสู่ข้อผิดพลาด แต่ละองค์ประกอบไม่ว่าจะเป็นแรงกดดันความเหนื่อยล้าหรือการขาดการทำงานเป็นทีมมาพร้อมกับความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจงและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน
ด้วยการดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้และส่งเสริมการรับรู้ภาคการบินสามารถลดความผิดพลาดของมนุษย์ต่อไปและเพิ่มความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ร่วมกันเราสามารถมั่นใจได้ว่าความปลอดภัยยังคงมีความสำคัญ - ทั้งบนพื้นดินและในอากาศ
ขอบคุณสำหรับการติดตามซีรีส์นี้ สำหรับทรัพยากรและคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ระบบการจัดการความปลอดภัยติดต่อ Wyvern ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและเข้าร่วม เวิร์กช็อปฝึกอบรม SMS หรือถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ SMS ของเรา ติดต่อเราสำหรับการสาธิต SMS ฟรี ! เราสามารถยกระดับความปลอดภัยการบินและสร้างอนาคตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
การอ้างอิง
FAA หลีกเลี่ยงโหลสกปรก ใบปลิวนี้มีให้ ดาวน์โหลด บนเว็บไซต์สาธารณะของเรา
แบ่งปันบทความนี้บนโซเชียลมีเดีย!
ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย!