“หากคุณนึกถึงความปลอดภัยเหมือนกับสตูว์ หัวเชื้อก็คือ น้ำซุปที่ใช้เคี่ยวส่วนผสมต่างๆ หากน้ำซุปเน่าเสีย สตูว์ก็จะเสียไปด้วย” — ดร. สตีเวน ไซมอน
คำพูดที่เจนนิเฟอร์ พิกเกอเรล กล่าวไว้ในงาน BASS 2025 นั้นสรุปได้ทั้งหมด ในอุตสาหกรรมการบินและอวกาศ เราภาคภูมิใจในมาตรฐานทางเทคนิค การจัดอันดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และโปรโตคอลการฝึกอบรมของเรา แต่เรื่องวัฒนธรรมล่ะ? นั่นคือน้ำซุปที่ทุกอย่างเคี่ยวอยู่ หากวัฒนธรรมอ่อนแอ เป็นพิษ หรือถูกละเลย ขั้นตอนต่างๆ มากมายเพียงใดก็ไม่สามารถช่วยให้รสชาติของน้ำซุปแห่งความปลอดภัยของคุณคงอยู่ได้.
ทำไมน้ำซุปถึงสำคัญ
ทุกแผนกการบินล้วนมี “ส่วนประกอบ” เช่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs), คู่มือความปลอดภัย, โปรโตคอล SMS, บันทึกการบำรุงรักษา แต่สิ่งที่ทำให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่นก็คือ “น้ำซุป” หรือ “วัฒนธรรมองค์กร” ของคุณนั่นเอง.
- วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและมีสุขภาพดีจะดึงศักยภาพที่ดีที่สุดของบุคลากรออกมา และยกระดับความปลอดภัยและการรักษาบุคลากรไว้ได้.
- จุลินทรีย์ที่เน่าเสียหรือถูกละเลยจะทำลายทุกสิ่ง แม้ว่าส่วนผสมจะดูสมบูรณ์แบบในเบื้องต้นก็ตาม.
การมีเพียงแค่เนื้อสัตว์และผักนั้นยังไม่เพียงพอ เราต้องบำรุงน้ำซุป—ค่านิยม พฤติกรรม และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม—หากเราต้องการให้ระบบทั้งหมดปลอดภัยและยั่งยืน.
วัฒนธรรมไม่ใช่สิ่งเพิ่มเติม แต่เป็นรากฐาน
ในแผนกการบิน เราฝึกฝนกันอย่างไม่หยุดยั้ง การตรวจสอบความสามารถประจำปี การตรวจสอบด้านความปลอดภัย การทบทวนระบบการจัดการความปลอดภัย (SMS) เหล่านี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ แต่ครั้งสุดท้ายที่เราประเมินวัฒนธรรมของทีมด้วยความเข้มงวดแบบเดียวกันนั้นคือเมื่อไหร่กัน?
วัฒนธรรมไม่ได้ประกาศตัวออกมา แต่ค่อยๆ แทรกซึมเข้ามา หากปล่อยไว้โดยไม่ควบคุม มันจะบ่อนทำลายทุกสิ่ง รวมถึงความปลอดภัยด้วย.
วัฒนธรรมความปลอดภัยไม่ได้เกิดขึ้นจากสุญญากาศ
การนำเสนอของ Pickerel เตือนเราว่าวัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นวัฒนธรรมย่อย มันจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อวัฒนธรรมองค์กรที่อยู่รอบข้างแข็งแกร่งเท่านั้น คุณอาจมีรายการตรวจสอบทุกอย่างครบถ้วน แต่ถ้าทีมของคุณไม่รู้สึกได้รับการเคารพ ไว้วางใจ หรือมีอำนาจในการตัดสินใจ ความเสี่ยงต่อชีวิตก็จะเกิดขึ้นได้ในความเงียบงัน.
ความปลอดภัยทางจิตใจไม่ใช่ทักษะที่วัดกันเล่น แต่เป็นสภาวะที่สำคัญยิ่งต่อความปลอดภัย.
เมื่อวัฒนธรรมองค์กรล่มสลาย ความปลอดภัยก็จะตามมา
เจนนิเฟอร์ได้แบ่งปันกรณีศึกษาที่น่าสนใจ: แผนกการบินแห่งหนึ่งที่มีมาตรฐาน IS-BAO Stage III, FOQA และคณะกรรมการด้านความปลอดภัย แต่ภายในระบบความปลอดภัยระดับ 'A-grade' นั้น กลับมีปัญหาวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษเกิดขึ้น:
- การคุกคามที่ไม่มีทางแก้ไข
- ช่างเทคนิคถูกมองว่าเป็นคนนอก
- นักบินถูกปิดปากด้วยความกลัวการแก้แค้น
นี่ไม่ใช่ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล แต่เป็นตัวบ่งชี้ความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน.
วัฒนธรรมระดับมหภาคและจุลภาค: สอดคล้องหรือแตกแยก
แต่ละแผนกย่อมสร้างวัฒนธรรมย่อยของตนเองขึ้นมาโดยธรรมชาติ แต่หากขาดการประสานงานอย่างตั้งใจ การแบ่งแยกเหล่านั้นจะก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันซึ่งเพิ่มความเสี่ยง การไม่ประสานงานกันไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังสร้างช่องโหว่ด้านความปลอดภัยอีกด้วย.
ผู้นำไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่ตนไม่ได้วัดได้
เรามักเข้าใจว่าความเงียบหมายถึงความพึงพอใจ แต่บ่อยครั้งที่มันบ่งบอกถึงการไม่สนใจ.
Pickerel แนะนำว่า:
- ทำการตรวจสอบความคืบหน้าเป็นประจำและสนทนาข้ามระดับ
- ใช้แบบสอบถามที่ไม่ระบุชื่อ
- ฟังความคิดเห็นจากผู้นำที่ไม่เป็นทางการ
- นำบุคคลที่สามเข้ามาประเมินอย่างเที่ยงธรรม*
*เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า สมาชิก WYVERN ทุกท่านจะได้รับบริการวิเคราะห์วัฒนธรรมความปลอดภัยประจำปีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เรานำเสนอเพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจสถานะปัจจุบันและแนวทางในการเติบโต เมื่อคุณรู้จักวัฒนธรรมองค์กรของคุณ คุณก็สามารถกำหนดทิศทางของมันได้—ด้วยความตั้งใจ ไม่ใช่การคาดเดา*.
ต้นทุนของการหลีกเลี่ยง
รายงานจาก MIT Sloan ระบุว่า วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษเป็นสาเหตุหลักอันดับ 1 ของการลาออกของพนักงาน โดยมีอิทธิพลมากกว่าค่าตอบแทนถึง 10 เท่า.
ในอุตสาหกรรมการบินและอวกาศ ซึ่งเราลงทุนอย่างมากในการปฐมนิเทศและฝึกอบรม เราไม่สามารถยอมให้มีการลาออกเนื่องจากเหตุผลทางวัฒนธรรมได้.
ห้าขั้นตอนในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนและมุ่งเน้นการรักษาบุคลากร
- ตั้งใจฟัง – สร้างพื้นที่สำหรับการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาและถามคำถามที่มีความหมาย
- ให้ความสำคัญกับการยกย่อง – ให้ความสำคัญกับผลงานเบื้องหลังเท่าเทียมกับความสำเร็จที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
- สนับสนุนสุขภาวะแบบองค์รวม – มองสุขภาวะเป็นกลยุทธ์ ไม่ใช่สิทธิพิเศษ
- วัดผลและบริหารจัดการวัฒนธรรมองค์กร – ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมทางวัฒนธรรม
- ส่งเสริมความปลอดภัยทางจิตใจ – แสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอและให้รางวัลแก่ความเปิดเผย
ประเด็นสำคัญจากงาน BASS 2025
- ถ้าคุณไม่สร้างวัฒนธรรม วัฒนธรรมก็จะสร้างขึ้นมาเอง
- จงเป็นแบบอย่างที่ดี—ทีมของคุณกำลังจับตามองอยู่
- วัฒนธรรมด้านความปลอดภัยถูกจำกัดด้วยวัฒนธรรมขององค์กร
- วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง = การรักษาบุคลากรได้ดีขึ้น = ทีมงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
- รวบรวมข้อมูล แล้วจึงดำเนินการตามข้อมูลนั้น
บทบาทของ WYVERN ในด้านสุขภาพทางวัฒนธรรม
WYVERN เชื่อมั่นในแนวทางด้านความปลอดภัยแบบองค์รวม ซึ่งครอบคลุมทั้งบุคลากร กระบวนการ และวัฒนธรรม โปรแกรมผู้นำด้านการบิน การฝึกอบรมผู้นำด้านความปลอดภัย และการประเมินวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยของเรา ช่วยให้:
- ทลายกำแพงกั้นระหว่างหน่วยงาน
- เสริมสร้างการสื่อสาร
- สร้างความปลอดภัยทางจิตใจ
- เปลี่ยนวัฒนธรรมให้เป็นเครื่องมือ
มาร่วมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่รักษาไว้ซึ่งบุคลากร สร้างแรงบันดาลใจ และปกป้องคุ้มครองกันเถอะ
หากวัฒนธรรมองค์กรของคุณไม่สอดคล้องกับเป้าหมายด้านความปลอดภัย ความเสี่ยงของคุณก็จะเพิ่มขึ้นอย่างเงียบๆ WYVERN สามารถช่วยคุณวัดสิ่งที่สำคัญ และดำเนินการได้อย่างมั่นใจ.
หากคุณยังไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา โปรดสมัครได้ที่ด้านล่างของหน้านี้ สำหรับแหล่งข้อมูลและคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำระบบการจัดการความปลอดภัยไปใช้ โปรดติดต่อ WYVERN ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เข้าร่วม การอบรมเชิงปฏิบัติการ SMS หรือสอบถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ SMS ของเรา ติดต่อเราเพื่อขอรับการสาธิต SMS ฟรี ! ร่วมกันเราสามารถยกระดับความปลอดภัยด้านการบินและอวกาศและสร้างอนาคตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
เอกสารอ้างอิง
ได้รับแรงบันดาลใจจากบทความและการบรรยายของ Jennifer Pickerel เกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานในธุรกิจการบิน:
Pickerel, J. (2025, 16 เมษายน). ตื่นเถิดการบิน! วัฒนธรรมคือสกุลเงินใหม่. สืบค้นเมื่อจาก GlobalAir.com : https://www.globalair.com/
แชร์บทความนี้บนโซเชียลมีเดีย!
ติดตามเราได้ทางโซเชียลมีเดีย!