Мы разработали решения для всего, кроме нашего образа мышления
В аэрокосмической отрасли мы проектируем резервные системы, автоматизируем средства защиты и систематизируем управление рисками. Однако одна из самых серьезных угроз безопасности исходит не от оборудования или программного обеспечения, а от человеческого мышления.
Когнитивные искажения — это систематические, бессознательные ошибки мышления, которые формируют то, как люди воспринимают информацию и реагируют на неё. Психологи выявили более 180 различных когнитивных искажений, каждое из которых способно незаметно искажать суждения, принятие решений и поведение. В таких высоконадежных отраслях, как аэрокосмическая промышленность, эти искажения могут негативно влиять на всё — от логики поиска и устранения неисправностей до информирования о рисках. Они влияют на то, как инженеры по техническому обслуживанию интерпретируют несоответствия, как пилоты реагируют в стрессовых ситуациях, как сотрудники службы безопасности расставляют приоритеты и как руководство оценивает риски для организации.
Хотя спектр предвзятости широк, давайте сосредоточимся на нескольких наиболее влиятельных из них в аэрокосмической отрасли:
✅ Предвзятость подтверждения
«Я это уже видел — наверное, ничего страшного»
Эта предвзятость заставляет людей искать или интерпретировать информацию, которая подкрепляет их убеждения, игнорируя при этом противоречащие им данные. В сфере технического обслуживания это может проявляться в многократном откладывании устранения незначительной повторяющейся неисправности, поскольку предыдущие проверки не выявили непосредственной опасности — несмотря на растущие доказательства обратного. В летной эксплуатации это может означать игнорирование противоречивых данных приборов, поскольку они не соответствуют тому, что пилот «ожидает увидеть»
Интеграция системы непрерывного анализа и мониторинга (CASS) компании WYVERN с нашим программным обеспечением системы управления безопасностью (SMS) противодействует этому, выявляя аномалии тенденций — даже те, которые кажутся незначительными или знакомыми — на основе объективных закономерностей данных. Делая невидимое видимым, мы помогаем специалистам подвергать сомнению предположения и разрывать порочный круг предвзятости до того, как он приведет к сбою.
✅ Склонность к оптимизму
«У нас никогда раньше не было проблем — зачем волноваться сейчас?»
Склонность к оптимизму заставляет людей верить, что вероятность негативного исхода для них ниже, чем для других. Это может проявляться в уверенности организации в том, что нарушение процедуры безвредно, поскольку оно никогда не вызывало проблем — до тех пор, пока не возникнет. Это также может влиять на то, как менеджеры по безопасности обрабатывают сообщения, непреднамеренно отдавая приоритет наилучшим сценариям, а не наихудшим.
Система управления рисками WYVERN борется с этим с помощью структурированных методологий оценки рисков, которые объективно количественно определяют степень подверженности риску и вероятность его возникновения, исключая из уравнения принятие желаемого за действительное. Наши панели мониторинга отражают реальность , а не то, на что мы надеемся.
✅ Предвзятость по отношению к авторитетам
«Они выше меня по званию — значит, они правы»
В условиях высокого давления члены команды могут проявлять предвзятость по отношению к старшинству, даже когда инстинкт подсказывает им, что что-то не так. Эта предвзятость может препятствовать открытой коммуникации в командах технического обслуживания, приводить к тому, что ошибки будут пропущены во время проверок, или подавлять голоса несогласных во время проверок безопасности.
WYVERN продвигает культуру безопасности, которая поощряет открытое высказывание своего мнения. Наши цифровые платформы способствуют совместному анализу и конфиденциальному, а при необходимости и анонимному сообщению о проблемах, а наши процессы разработаны таким образом, чтобы подтверждать факты, а не должности. Такие инструменты, как отслеживание производительности, перекрестная проверка и прозрачные журналы принятия решений, гарантируют, что решения в области безопасности принимаются на основе логики, а не иерархии.
Это не абстрактные психологические термины — это реальные факторы, усиливающие риски, которые упоминаются в отчетах об инцидентах, результатах аудитов и расследованиях в кабинах пилотов, ангарах и офисах по безопасности.
В компании WYVERN мы считаем, что безопасность требует не только соблюдения процедур, но и ясного понимания ситуации. Наша усовершенствованная система управления безопасностью (SMS) со встроенной системой CASS выходит за рамки простого контроля. Она создана для:
🗸 Выявление скрытых закономерностей и аномалий трендов
🗸 Опровергайте существующее мышление с помощью доказательств
🗸 Предоставьте лицам, принимающим решения, значимые и непредвзятые данные
🗸 Способствовать вовлечению всей команды в вопросы коммуникации по вопросам безопасности
Предвзятость — это не личная слабость, а постоянная черта человеческой натуры. Однако, будучи внедренной в культуру организации и процесс принятия решений, она становится системной угрозой. WYVERN предоставляет специалистам аэрокосмической отрасли инструменты, обучение и знания для выявления, понимания и преодоления этих ограничений, превращая бессознательные тенденции в осознанные улучшения в области безопасности.
Взгляд в будущее
Во второй части мы рассмотрим, как организации могут повысить устойчивость к предвзятости, внедряя когнитивные средства защиты в свою архитектуру безопасности — от разборов ситуаций между коллегами до алгоритмических перекрестных проверок. Узнайте, как WYVERN помогает командам в аэрокосмической отрасли критически мыслить, действовать решительно и безопасно руководить.
Если вы еще не подписаны на наши еженедельные информационные рассылки, подпишитесь прямо сейчас внизу этой страницы. Для получения дополнительных ресурсов и рекомендаций по внедрению систем управления безопасностью свяжитесь с компанией WYVERN, ведущим экспертом в этой области. Посетите наши обучающие семинары по системам управления безопасностью или узнайте больше о нашем программном обеспечении для управления безопасностью. Свяжитесь с нами для БЕСПЛАТНОЙ демонстрации системы управления безопасностью ! Вместе мы можем повысить безопасность в аэрокосмической отрасли и создать более безопасное будущее.
Ссылки
Канеман, Д. (2011). Мышление: быстрое и медленное. Farrar, Straus and Giroux.
Бенсон, Б. (2016). Кодекс когнитивных искажений: визуальное представление более 180 искажений. Better Humans. Доступно по адресу https://betterhumans.pub/cognitive-bias-cheat-sheet-55a472476b18
Федеральное управление гражданской авиации. (без даты). Человеческий фактор в техническом обслуживании и инспекции авиационной техники. FAA. Доступно по адресу https://www.faa.gov/about/initiatives/maintenance_hf
ЕВРОКОНТРОЛЬ. (2013). От безопасности I к безопасности II: Белая книга. Доступно по адресу https://www.skybrary.aero/bookshelf/books/2437.pdf
Поделитесь этой статьей в социальных сетях!
Подписывайтесь на нас в социальных сетях!