Вам когда-нибудь доводилось приходить на мероприятие, где все остальные, казалось, знали дресс-код — официальные костюмы, элегантные вечерние платья, — а вы появлялись в более неформальной одежде? Это неприятное чувство возникает из-за того, что психологи называют субъективными нормами — негласного давления, заставляющего соответствовать ожиданиям окружающих и вести себя так, как от вас ожидают.
В теории запланированного поведения (ТЗП) субъективные нормы соседствуют с установками и воспринимаемым контролем над поведением. Установки отражают мои убеждения. Нормы отражают наши убеждения. И это «мы» может быть удивительно убедительным.
Что такое субъективные нормы?
Проще говоря, все сводится к следующему: чего, по моему мнению, от меня ожидают окружающие? И насколько я готов с этим согласиться?
Это не всегда прописано в уставе. Иногда это проявляется в едва уловимой форме, например, в пожатии плечами, молчании или ощущении, что «у нас здесь так принято»
И давайте будем честны — никто из нас не застрахован. Мы все хотим принадлежать к чему-то.
Примеры из авиации: Спокойное притяжение группы
Представьте себе начинающего второго пилота, летящего с капитаном, который предпочитает продолжать полет в условиях ухудшающейся погоды. Второй пилот может понимать, что изменение маршрута безопаснее, но желание уступить капитану может перевесить его собственное суждение.
Или представьте себе ангар: команда спешит вывести самолет из эксплуатации. Все остальные работают быстро, поэтому техник, желающий перепроверить какой-либо этап, может почувствовать давление и решить его пропустить.
Процесс составления отчетов следует той же схеме. В культуре, где составление отчетов о безопасности является нормой, люди это делают. В культуре, где «никто не утруждает себя этим», молчание быстро становится нормой.
Напоминания для повседневной жизни
Это не уникальная ситуация для аэрокосмической отрасли. Многие офисные работники задерживаются на работе допоздна не потому, что им это необходимо, а потому, что остальная часть команды все еще находится за своими рабочими столами. Другие занимаются переработкой отходов на работе не потому, что они глубоко преданы своему делу, а потому, что так делают их коллеги.
В этом и заключается сила понятия «что является нормой». Дело не всегда в том, что думаем мы сами, а в том, чего, как нам кажется, ожидают другие.
Почему это важно для безопасности
Нормы могут работать на нас или против нас.
✅ Когда они настроены позитивно, у них формируются такие привычки, как дисциплинированное следование контрольным спискам, умение высказывать свое мнение и сообщать об опасностях.
⚠️ Когда они настроены негативно, они поощряют обходные пути, молчание или рискованное ведение дел по-старому
Исследования это подтверждают. Исследования на рабочем месте показали, что сотрудники гораздо чаще соблюдают правила техники безопасности, если считают, что этого от них ожидают руководители и коллеги (Wallace & Chen, 2006). В сфере технического обслуживания авиационной техники было установлено, что групповые нормы определяют, следуют ли инженеры протоколам — иногда даже больше, чем их личные убеждения (Fogarty & Shaw, 2010).
Урок очевиден: лидеры задают тон. Капитан, который открыто приветствует предложения, или менеджер, который хвалит тщательную отчетность, создает атмосферу, в которой высказывание своего мнения становится нормой. Со временем такие примеры становятся неписаным правилом — так мы здесь обеспечиваем безопасность.
Взгляд в будущее
Субъективные нормы напоминают нам, что люди не действуют в вакууме. Мы постоянно осматриваем помещение в поисках сигналов. На следующей неделе мы подробнее рассмотрим, как это социальное давление проявляется в культуре безопасности в аэрокосмической отрасли — иногда подталкивая команды к более безопасным решениям, а иногда — к рискованным упрощениям.
Ссылки
- Айзен, И. (1985). От намерений к действиям: теория запланированного поведения. В J. Kuhl & J. Beckmann (Eds.), Action Control: From Cognition to Behavior (pp. 11–39). Springer.
- Айзен, И. (1991). Теория запланированного поведения. Организационное поведение и процессы принятия решений человеком, 50 (2), 179–211.
- Армитаж, К. Дж., и Коннер, М. (2001). Эффективность теории запланированного поведения: метааналитический обзор. Британский журнал социальной психологии, 40(4), 471–499.
- Фишбейн, М., и Айзен, И. (1975). Убеждения, отношение, намерения и поведение: Введение в теорию и исследования. Аддисон-Уэсли.
- Фогарти, Г.Дж., и Шоу, А. (2010). Климат безопасности и теория запланированного поведения: к прогнозированию небезопасного поведения. Анализ и предотвращение несчастных случаев, 42 (5), 1455–1459.
- Уоллес, Дж. К., и Чен, Г. (2006). Многоуровневая интеграция личности, климата, саморегуляции и производительности. Психология персонала, 59 (3), 529–557.
Поделитесь этой статьей в социальных сетях!
Подписывайтесь на нас в социальных сетях!