Курс обучения CRM – Управление автоматизацией

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) на протяжении десятилетий предотвращало множество аварий и спасало жизни в авиационной отрасли. Обучение CRM в WYVERN дополнено современными методиками, улучшающими опыт обучающихся и обеспечивающими передачу критически важных навыков.

Необходимость обучения работе с CRM-системами

Следователи пришли к выводу, что более 70 процентов авиационных инцидентов и аварий связаны с человеческой ошибкой. НАСА обнаружило, что большинство ошибок экипажа обусловлены недостатками в руководстве, координации действий команды и принятии решений. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это навык, который можно развить, используя все доступные ресурсы (информацию, оборудование и людей) для достижения желаемого результата. CRM — это процесс выявления угроз и принятия соответствующих мер для смягчения связанных с ними рисков. Используя CRM, специалисты в области авиации могут лучше управлять ошибками, повышать моральный дух и улучшать оперативную эффективность.

Исследования в области безопасности авиаперевозок показывают, что в среднем на 98% всех рейсов приходится четыре угрозы. Эти же исследования показывают, что ошибки наблюдались на 82% всех рейсов, в среднем 2,8 на рейс. Однако при эффективном управлении ресурсами экипажа большинство ошибок были успешно устранены и не имели существенных последствий.

ИКАО требует внедрения программ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) во всех странах-членах и распространяет их действие на все авиакомпании в каждом из 193 государств-членов ИКАО по всему миру. ВВС США, среди прочих организаций, используют CRM для специалистов по техническому обслуживанию (также известные как MRM) для повышения эффективности коммуникации и культуры безопасности в организациях, занимающихся техническим обслуживанием воздушных судов.

Почему стоит выбрать обучение по системе WYVERN CRM?

Тренинг по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) от WYVERN тщательно разработан и проводится опытными инструкторами из авиакомпаний и компаний деловой авиации, которые внедрили эффективные системы CRM в крупных авиакомпаниях и компаниях деловой авиации. Программа разработана таким образом, чтобы охватить все основные элементы CRM для пилотов, специалистов по техническому обслуживанию, диспетчеров и всех других специалистов авиационной отрасли. Тренинг по CRM фокусируется на групповой динамике, лидерстве, межличностном общении и принятии решений. Курс проводится в формате вебинара и является очень увлекательным, интересным и насыщенным ценными уроками.