BASS 2025 – Итоги утренней сессии
Глобальные проблемы безопасности: как нам говорить на одном языке?
Безопасность начинается не с систем. Она начинается с понимания.
На 70-м ежегодном саммите по безопасности деловой авиации (BASS) в первой сессии, которую вели уважаемые представители отрасли Терри Йеоманс (директор программы IS-BAO) и Эндрю Карас (менеджер NBAA по безопасности и летной эксплуатации), был задан ключевой вопрос:
Как в сложной глобальной обстановке обеспечить, чтобы мы действительно говорили на одном языке, когда речь идет о безопасности?
Их послание было ясным: коммуникация является важнейшим фактором обеспечения безопасности и, если она осуществляется неправильно, представляет собой нашу главную уязвимость.
🧠 Слушать против отвечать
Заседание началось с вызова, знакомого каждому:
- Мы часто слушаем, чтобы ответить , а не чтобы понять .
- Мы говорим с другом, а не с другом.
- А многие из нас так и не научились активно слушать.
Эти привычки формируют то, как команды работают в условиях стресса и насколько легко можно пропустить тревожные сигналы.
🎧 Правило Мехрабиана 7-38-55
Ссылаясь на исследования доктора Альберта Мехрабиана, выступающие напомнили нам, что общение в основном невербальное :
- 7% = Слова
- 38% = Тон
- 55% = Язык тела
Когда безопасность зависит от ясности и последовательности, то, как мы говорим, зачастую важнее того , что мы говорим.
🟥 Красные разговоры против 🟩 Зеленых разговоров
В культуре безопасности то, как мы общаемся, определяет, будут ли люди чувствовать себя увереннее или же их будут игнорировать.
«Зеленые» разговоры укрепляют доверие. «Красные» разговоры его подрывают. А доверие — это истинная основа высокоэффективных команд по обеспечению безопасности.
✈️ Почему специалисты аэрокосмической отрасли молчат
Хотя на занятии подробно рассматривалась коммуникация между пилотами , полученные знания применимы ко всем профессиям в аэрокосмической отрасли — механикам, диспетчерам, бортпроводникам, менеджерам по безопасности и многим другим.
Основные причины, по которым люди молчат:
- Страх разрушить отношения
- Избегать неловких ситуаций для окружающих
- Предполагаемый компромисс: эффективность против безопасности
- Запугивание со стороны авторитетных лиц или из личного опыта
- Не желая быть «тем человеком», который бросает вызов группе
Будь вы опытный капитан или техник на перроне, психологическая безопасность имеет первостепенное значение. Без нее ошибки остаются незамеченными, предположения не подвергаются сомнению, а риски остаются неуправляемыми.
«Я не хочу быть капитаном из тех, кто считает себя всезнайкой и носит четыре полосы на форме»
— Анонимная цитата из рецензируемого исследования о молчании в авиационных экипажах
💬 Разрыв в обратной связи
Два провокационных вопроса определили направление сессии:
- Почему так сложно получить открытую и честную обратную связь?
- Почему так сложно согласовать то, как, по вашему мнению, вы выглядите, с тем, как вас воспринимают окружающие на самом деле ?
Эти вопросы выявляют «слепое пятно» в системах безопасности аэрокосмической отрасли, которое одной лишь системой CRM не удалось устранить.
🛠️ Переосмысление CRM: в центре внимания — обратная связь от коллег
Ведущий Николаус Дмох представил RateMyCRM — платформу для анонимной обратной связи от коллег по следующим темам:
- навыки работы с ноутбуком
- Вопросы с открытым текстом
- Самовосприятие против восприятия сверстниками
Такой подход помогает исключить из уравнения эго и стремление к высокому положению, создавая пространство для подлинного улучшения поведения, выходящего за рамки контрольных списков.
📌 Основные выводы по CRM:
- Системы CRM развиваются, но анализ поведения отдельных пользователей по-прежнему остается сложной задачей
- Профессионалы молчат не из-за иерархии, а для сохранения гармонии
- Традиционные поведенческие маркеры могут упускать из виду реальные проблемы
- Обратная связь от коллег может помочь выявить честные и полезные идеи
- Сводные отзывы могут значительно улучшить интеграцию SMS-сообщений и проверку качества обучения.
🧩 Точка зрения Вайверна
В WYVERN мы знаем, что проблемы с коммуникацией начинаются не в кабине пилота, а в культуре . Наши инструменты, включая программу для руководителей полетов, оценку культуры безопасности и обучение руководителей по вопросам безопасности, позволяют лидерам налаживать открытый диалог, укреплять доверие и превращать обратную связь в топливо для постоянного совершенствования.
Контрольные списки необходимы, но без взаимосвязи они оказываются бесполезными.
Если вы еще не подписаны на наши еженедельные информационные рассылки, подпишитесь прямо сейчас внизу этой страницы. Для получения дополнительных ресурсов и рекомендаций по внедрению систем управления безопасностью свяжитесь с компанией WYVERN, ведущим экспертом в этой области. Посетите наши обучающие семинары по системам управления безопасностью или узнайте больше о нашем программном обеспечении для управления безопасностью. Свяжитесь с нами для БЕСПЛАТНОЙ демонстрации системы управления безопасностью ! Вместе мы можем повысить безопасность в аэрокосмической отрасли и создать более безопасное будущее.
Поделитесь этой статьей в социальных сетях!
Подписывайтесь на нас в социальных сетях!