Для достижения высоких результатов в области авиационной безопасности требуется не только соблюдение правил, но и укоренившаяся культура безопасности, подкрепленная глубоким пониманием человеческого фактора. Благодаря органичной интеграции человеческого фактора в системы управления безопасностью (СУБ) организации могут повысить уровень безопасности и производительность, одновременно создавая среду «нулевого вреда», в которой никто не пострадает.
Влияние человеческого фактора на безопасность
Хотя нормативные акты и системы управления безопасностью обеспечивают основу для безопасной работы, именно поведение и отношение людей определяют высочайший уровень безопасности. Человеческий фактор, включая то, как люди взаимодействуют с системами, оборудованием и друг с другом, играет решающую роль в снижении количества ошибок и обеспечении безаварийной работы.
Без приоритетного учета человеческого фактора усилия по управлению безопасностью рискуют стать механическими и неэффективными. Для того чтобы вывести отрасль на новый уровень безопасности, каждый специалист должен понимать и применять принципы человеческого фактора так же естественно, как и принципы учета затрат, рисков и ресурсов.
Вы можете продемонстрировать интеграцию человеческого фактора в вашу систему управления безопасностью, включив в нее следующие аспекты: (а) выявление опасностей и снижение рисков, (б) управление изменениями без компромиссов, (в) проектирование систем и оборудования с учетом потребностей человека, (г) обучение оперативного персонала для достижения успеха, (д) более эффективное проектирование задач и рабочих мест, (е) надежная отчетность по безопасности и анализ данных, и (ж) проведение расследований с учетом человеческого фактора.
Выявление опасностей и снижение рисков
Включение человеческого фактора в процесс выявления опасностей позволяет обнаружить потенциальные ошибки и их первопричины. Пилот, заметивший незакрепленные передвижные лестницы, подверженные воздействию сильного ветра, как источник опасности, напоминает нам о важности простых решений, таких как предупреждающие знаки и инструктаж персонала.
Контрольный список ключевых человеческих факторов:
- Оцените потенциальную возможность человеческой ошибки при проведении анализа опасностей.
- Внедрите напоминания, предупреждения и процедуры для предотвращения распространенных ошибок.
- Вовлекайте сотрудников в выявление и устранение рисков посредством активной коммуникации.
Управление изменениями без компромиссов
Крупные организационные изменения — будь то в оборудовании, процессах или персонале — могут создавать значительные проблемы, связанные с человеческим фактором. Критические переходы, такие как вывод из эксплуатации авиапарка или внедрение новых технологий, должны включать структурированные стратегии управления изменениями для обеспечения безопасности.
К эффективным методам относятся:
- Оказание психологической поддержки и предоставление актуальной информации пострадавшим сотрудникам для управления стрессом и отвлекающими факторами.
- Создание программ наблюдения для мониторинга вопросов, связанных с человеческим фактором, в периоды переходных процессов.
- Обеспечение всесторонней подготовки для гарантирования готовности и координации действий в периоды перемен.
Разработка систем и оборудования для людей
Неправильно спроектированное оборудование может привести к ошибкам, которых можно было бы избежать, — вплоть до серьезных инцидентов.
Вопросы проектирования:
- Убедитесь, что элементы управления имеют четкую и интуитивно понятную структуру как по своему назначению, так и по внешнему виду.
- Сведите к минимуму случайное срабатывание с помощью защитных барьеров или предохранительных устройств.
- Протестируйте новое оборудование с конечными пользователями, чтобы обеспечить его полную совместимость и эргономичность.
Обучение оперативного персонала для достижения успеха
Обучение, адаптированное к потребностям ваших команд, гарантирует их готовность к решению возникающих задач. Проведите анализ потребностей в обучении, чтобы сосредоточить внимание на тех аспектах, которые наиболее необходимы, особенно на нетехнических навыках, таких как управление ошибками.
Методы обучения:
- Соотносите тренировки как с индивидуальными, так и с командными обязанностями.
- Закрепляйте полученные знания с помощью практических сценариев и циклов непрерывного совершенствования.
- Устранить конкретные проблемы, выявленные в ходе оперативных оценок.
Более эффективное проектирование задач и рабочих мест
Способ организации задач может как способствовать, так и препятствовать достижению безопасных результатов. Сложность, нехватка времени или зависимость от памяти могут привести к ошибкам. Перепроектирование задач позволяет персоналу работать эффективно, не испытывая излишнего стресса.
Основные принципы проектирования:
- Упростите процедуры.
- Для уменьшения количества ошибок используйте тактильные проверки и визуальные подсказки.
- Убедитесь, что должностные обязанности соответствуют индивидуальным возможностям и ограничениям.
Надежная отчетность по безопасности и анализ данных
Открытые системы отчетности упрощают выявление тенденций и рисков до того, как они приведут к инцидентам. Необходимо поощрять культуру доверия и ответственности, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности, сообщая об опасностях и потенциально опасных ситуациях.
Шаги к действию:
- Внедрить некарательные, конфиденциальные каналы для подачи жалоб.
- Регулярно проводите обсуждения по вопросам безопасности и предоставляйте обратную связь по выявленным проблемам.
- Используйте данные для выявления закономерностей в принятии решений, сбоях в коммуникации или других проблемах, связанных с человеческим фактором.
Исследование с учетом человеческого фактора
Эффективные расследования инцидентов предполагают глубокое изучение того, что произошло и почему это произошло. Необходимо учитывать человеческий фактор, чтобы выявить как индивидуальные, так и организационные факторы, способствовавшие событиям.
Руководство по типовым моделям расследования:
- Обучите следователей основным принципам человеческого фактора.
- Используйте фреймворки для сопоставления ошибок на каждом уровне.*
- Преобразуйте полученные результаты в практические рекомендации по профилактике в будущем.
Путь к повышению показателей безопасности
Интеграция человеческого фактора — это не просто формальность в нормативных документах; это основа эффективной системы управления безопасностью полетов (SMS). Внедряя эти принципы в операционную деятельность, авиационные организации могут способствовать созданию более безопасной и устойчивой отрасли.
Для получения дополнительных ресурсов и рекомендаций по внедрению систем управления безопасностью обращайтесь в компанию WYVERN, ведущего эксперта в этой области, и узнайте о нашем программном обеспечении для систем управления безопасностью. Свяжитесь с нами для БЕСПЛАТНОЙ демонстрации системы управления безопасностью ! Вместе мы можем повысить безопасность полетов и создать более безопасное будущее.
Ссылки
*Примеры приведены в циркуляре. (2014). SMS для авиации – практическое руководство, Человеческий фактор. Данный циркуляр доступен для скачивания на нашем общедоступном веб-сайте.
Поделитесь этой статьей в социальных сетях!
Подписывайтесь на нас в социальных сетях!