Para evaluar una buena gestión de recursos de la tripulación (CRM), es fundamental considerar la cultura, no solo la organizacional o la de seguridad, sino también la de las personas con las que se interactúa durante la misión. El interés de la industria de la aviación por la cultura, especialmente la de seguridad, ha aumentado en los últimos tiempos. En el ámbito de las operaciones privadas y chárter, este aspecto aún no ha recibido la misma atención que en las aerolíneas, si bien la influencia de la cultura en las operaciones es similar en todos los tipos de operaciones. Algunas investigaciones demuestran la sólida cultura profesional de los pilotos, pero también que pueden existir diferentes concepciones de la cultura de seguridad incluso dentro de las organizaciones. Los resultados muestran que centrarse en esta cultura profesional, reforzarla e integrarla con la cultura de seguridad puede ser clave para cerrar la brecha entre los procedimientos y la práctica. Esta presentación destacará algunos aspectos de la cultura y la cultura de seguridad, y explicará cómo se pueden capacitar en ellas.
La cultura y una buena gestión de la relación con el cliente (CRM) van de la mano. Invierta su energía en mejorar la cultura profesional y de seguridad y tendrá una influencia positiva en la mejora de la gestión de recursos de la tripulación, algo en lo que todos coincidimos: un elemento fundamental para una organización segura.
Las operaciones de las Partes 91 y 135 son muy diferentes a las de la Parte 121 o equivalentes. Sin embargo, nuestro segmento industrial 91/135 puede aprender de las grandes empresas. Aprovechar el conocimiento adquirido a través de sus amplios recursos es una decisión obvia, especialmente en materia de CRM y Factores Humanos.
Nuestro ponente principal será el Dr. Nicklas Dahlstrom, Gerente de Factores Humanos en Emirates Airline, una importante aerolínea de pasajeros con presencia mundial. Nicklas trabaja en Emirates desde 2007 y, en este puesto, ha supervisado la formación en Gestión de Recursos de la Tripulación (CRM) en una aerolínea en rápida expansión, participando también en los esfuerzos por integrar los Factores Humanos en la organización. Además de sus funciones habituales, ha colaborado con otras organizaciones, como la unidad de Seguridad Aérea del Programa Mundial de Alimentos de la ONU, y actualmente es miembro del Grupo de Trabajo sobre Desempeño Humano de la OACI. En 2018, recibió el premio Pionero de la revista Civil Aviation Training por su labor en la industria de la aviación. Les invitamos a acompañarnos para escuchar las reflexiones del Dr. Dahlstrom y compartir sus propias experiencias o ideas.
Emitido: miércoles 19 de agosto de 2020, 1:00 p. m., hora de verano del este de EE. UU.
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